Potenzialanalyse Seniorenwirtschaft - Regionalverband ...

4. In Abstimmung mit Herstellern, Handwerk, Verbraucherberatung,
Wohnungsgesellschaften und anderen großen Vermietern wird
eine barrierefreie Wohnung eingerichtet und als Modellwohnraum
zu Besuchen zur Verfügung gestellt.
Angesichts der demographischen Entwicklung im Landkreis Göttingen
wird die Bedeutung der über 50-Jährigen als Konsumenten zunehmen.
Dabei ist zu beachten, dass es sich hierbei nicht um eine homogene Zielgruppe
handelt. Produkte und Dienstleistungen sowie deren Bewerbung
sollten seniorengerecht sein, ohne “omahaft“ zu wirken. Probleme im
Umgang mit Produkten des täglichen Bedarfs behindern deren Vermarktung
massiv.
Einkaufen ist insbesondere für Ältere nicht nur ein Versorgungsvorgang,
sondern bietet auch die Möglichkeit zur Kommunikation, Service hat
daher auch immer eine persönliche Note. Bei älteren Kunden lohnt sich
die Beratung mehr, weil sie die Kaufentscheidung eher Informationen
des Verkaufspersonals stützen als junge. Bei der Beratung ist neben der
fachlichen auch die sprachliche Fähigkeit des Verkäufers wichtig. Gerade
von jüngeren Menschen erwarten Senioren Respekt, einen freundlichen
und zuvorkommenden Umgangston. Senioren schätzen eine persönliche
Beratung, weil ihre Bedürfnisse und Wünsche häufig speziell sind.
Zuzustimmen ist dem Vorsitzenden des Landesseniorenrates Niedersachsen,
der wenig von dem Konzept des Seniorenkaufhauses hält. 0 Es sollte
auch darauf verzichtet werden, “Seniorenecken“ in Supermärkten einzurichten.
Gesunde Senioren sind mobil und flexibel. Ihnen ist es möglich,
sich auch ohne diese Einrichtung einen Überblick über seniorengerechte
Produkte und Dienstleistungen zu verschaffen.
Viel wichtiger ist eine kompetente Beratung im Handel allgemein. Häufig
bringen Senioren älteren Verkäufern mehr Vertrauen gegenüber als jüngeren.
Es kommt immer darauf an, dem Konsumenten bei der Beratung
den Spielraum zu geben, sich selbst zu entscheiden. Während früher eine
altenspezifische Bekleidung vorherrschte, tragen heute auch 70-jährige
Menschen Jeans. Da Marketingfachleute raten, älteren Personen zielgruppenorientiert
anzusprechen, aber nicht als Senioren zu bezeichnen, wird
der Vorschlag abgelehnt, ein regionales Göttinger Gütesiegel “seniorengerecht“
einzuführen.
Initiativen für Verbesserung der Seniorengerechtigkeit des Handels bestehen
aus einer Vielzahl von Einzelmaßnahmen. Gemeinsam mit Vertretern
des Handels wird geprüft, ob ein seniorengerechter Supermarkt als Modellprojekt
mit Aspekten wie den Folgenden eingerichtet werden kann:
Gestaltung der Schaufenster: die Preisschilder sind klar und deutlich zu
lesen, der Preis ist den ausgestellten Ware leicht zuzuordnen, an Treppen
werden beidseitig Geländer angebracht, Türen sind leichtgängig, Ruhebereiche
werden eingerichtet. Der Bürgersteig ist rutschfrei. Standorte für
220 Gespräch mit Dr. Christoph Steinbach am 5. April 2006
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