Potenzialanalyse Seniorenwirtschaft - Regionalverband ...

Sonderangebote werden deutlich gekennzeichnet – ein Vergleich mit dem
alten Preis ist leicht möglich. Es werden keine grellen und schlecht lesbaren
Farben verwandt. Seniorenorientierte Waren werden nicht zu hoch
oder zu niedrig platziert. Getränkekisten werden nicht zu hoch gestapelt.
Tiefkühlschränke lösen wegen der besseren Entnahmemöglichkeiten
der Produkte Truhen ab. Es erfolgt eine deutliche und große Preisauszeichnung.
Durch Pfeile o. Ä. wird Klarheit darüber geschaffen, ob der
Preis zu einem unteren oder oberen Regal gehört. Eine Umstellung von
Waren innerhalb der Geschäfte sollte nur erfolgen, wenn dies unbedingt
notwendig ist. Häufige Änderungen verwirren Senioren. In Einzelfällen
kann es sinnvoll sein, Hinweisschilder an den alten Plätzen anzubringen,
die erklären, wo sich die Ware nun befindet.
Eingänge sind ebenerdig und gut beleuchtet. Preisauszeichnungen kleben
nicht auf dem Haltbarkeitsdatum und anderen wichtigen Informationen.
Leihkühltaschen werden im Laden zur Verfügung gestellt. Trinkwasserbehälter
werden aufgestellt. Ein Infostand für Senioren mit einem Ansprechpartner
bindet Kunden ebenso wie gut ausgeschilderte Kundentoiletten
oder überdachte Parkplätze oder Parkhäuser. Die Schrift auf Kassenbons
ist gut zu lesen, die Artikel verständlich aufgeführt. Sonderkassen für
Ältere können Rücksicht darauf nehmen, dass Senioren langsamer bezahlen,
weil sie schlechter sehen, das Geld schlechter erkennen und evtl.
langsamer zusammenrechnen. Stehhilfen vor der Seniorenkasse können
für Entlastung sorgen. Die Kassenbereiche werden so gestaltet, dass ein
Rollstuhl oder Rollator hindurchpasst. Schnellkassen sind für Senioren
doppelt wichtig: Sie müssen nicht so lange warten und fühlen sich auch
nicht von nachfolgenden jüngeren Leuten bedrängt. Ein Scanner am Einkaufswagen
der die Preise anzeigt und addiert erleichtert den Einkauf. An
den Regalen hängen Lupen.
Über diese Einzelvorschläge hinaus werden folgende Handlungsempfehlungen
gegeben:
1.
2.
Gemeinsam mit einer Telefongesellschaft wird ein Modellvorhaben
“Die generationengerechte Beratung“ gestartet. Zunächst erfolgt
eine gezielte Schulung der BeraterInnen im Sinne des Leitsatzes:
Immer an das Alter des Kunden denken, aber niemals drüber sprechen.
Im Rahmen des Modellvorhabens wird zweitens ein Beratungsservice
eingerichtet, der sich gezielt am Informationsbedürfnis von
SeniorInnen orientiert und so auch gekennzeichnet wird. Denkbar ist
drittens die Einrichtung eines gesonderten “generationengerechten
Telefonladens“.
Gemeinsam mit dem Betreiber eines Computerladens wird ein
Modellvorhaben “Die generationengerechte Beratung“ gestartet.
Zunächst erfolgt eine gezielte Schulung der BeraterInnen im Sinne
des Leitsatzes: Immer an das Alter des Kunden denken, aber niemals
drüber sprechen. Im Rahmen des Modellvorhabens wird zweitens
ein Beratungsservice eingerichtet, der sich gezielt am Informationsbedürfnis
von SeniorInnen orientiert und so auch gekennzeichnet
wird. Denkbar ist drittens die Einrichtung eines gesonderten “generationengerechten
Computerladens“.
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Handlungsempfehlungen