Potenzialanalyse Seniorenwirtschaft - Regionalverband ...

Distributionspolitik
Während das traditionelle Seniorenmarketing unter dem Stichwort Mangel-
oder Defizitmodell noch von einem generellen Nachlassen aller Fähigkeiten
mit zunehmendem Alter ausging, berücksichtigt die Werbung heute, dass
manche Potenziale älterer Menschen durchaus anwachsen. So verfügen
Ältere beispielsweise häufiger über einen reichhaltigeren Wortschatz
als Jüngere. Gerade aber die richtige Einschätzung der Besonderheiten
älterer Kunden ist im Verkauf wichtig. Für den Vertrieb gilt die Maxime:
Nicht über das Alter der Kunden reden, aber immer daran denken. So ist
zu berücksichtigen, dass in der Regel im Alter die Sehfähigkeit abnimmt.
Das gilt zum Beispiel für das räumliche Sehen und die damit verbunden
Orientierungsprobleme in großen Räumen.
Es kann vorkommen, dass ältere Kunden Produkte nicht finden, obwohl
sie schon des Öfteren in dem Laden eingekauft haben. Das führt zu
Misserfolgserlebnissen, mit der Konsequenz, dass dieser Laden nicht
mehr aufgesucht wird.
Im Marketing werden drei Gruppen unterteilt: die tatsächlichen, die ehemaligen
und die möglichen Kunden. Bei der ersten Gruppe geht es darum,
die Kundenbedürfnisse zu erkennen und Sortiment- bzw. Serviceleistungen
anzupassen und ggf. Mitarbeiter zu schulen. Dabei ist zu beachten, dass
sich nur die wenigsten tatsächlichen Kunden äußern, wenn sie unzufrieden
sind. Jeder Beschwerde sollte deshalb nachgegangen werden. Dazu
dient auch ein Beschwerdekasten. Es ist wichtig, die Zielgruppen mit
ihren Bedürfnissen und Wünschen zu kennen. Ältere Verbraucher klagen
häufig über die Öffnung von Verpackungen. Sie wechseln den Hersteller,
wenn sie mit einer Verpackung unzufrieden waren. Häufig funktionieren
Öffnungsmechanismen wie Aufreißfäden nicht. Das gilt nicht zuletzt für
Wurst und Käse. Die Größe von Verpackungen ist ein häufig geäußertes
Problem von Senioren. Sie haben häufig Probleme beim Entnehmen von
Ware aus den Regalen. Auch beim Transport kommen sie mit großen
Mengen und/oder sperrig verpackten Produkten schlecht zurecht. Senioren
sind oft Singles und brauchen meistens nur eine kleine Portion einer
Mahlzeit. Entweder gibt es diese nur in geringer Auswahl oder sie sind
teurer als größere Packungen.
Die Kaufentscheidung der “reifen Generation” wird zukünftig oftmals
über den Erfolg und den Fortbestand von Unternehmen entscheiden.
Wer in Zukunft wachsen will, muss seine Produktentwicklung und sein
Marketing verstärkt auf die “reifen” Kunden ausrichten – er muss also sein
Unternehmen “demographiefest” machen. Aber nicht jedes Unternehmen
kann auf diesem Markt ohne weiteres bestehen und das Potenzial einfach
abschöpfen. Die “Generation 55plus” stellt höhere und differenziertere
Anforderungen an Hersteller, Handel und Dienstleistungsunternehmen
als die junge Kundschaft, die ihr Geld häufig weniger kritisch ausgibt.
Hersteller und Handel benötigen also Strategien, mit denen sie auf dem
“reifen Markt” der Zukunft erfolgreich auftreten können. Der demographische
Wandel ist für alle Geschäftsmodelle relevant, auch für die, die
sich nur an junge Kunden wenden.
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