Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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PARTE I • El contexto ambiental y organizacional
▲ A FIN DE CUENTAS, ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN EFICAZ?
Una organización alcanza la eficacia cuando reúne tres
condiciones esenciales: 67
1. Consecución de los objetivos
2. Mantenimiento del sistema interno
3. Adaptación al entorno
Para que una organización alcance la eficacia debe cumplir
esas tres condiciones esenciales al mismo tiempo. No
obstante, la búsqueda de la eficacia se topa con la complejidad
de los requisitos que impone una organización
como sistema abierto. La eficacia y el éxito son un problema
complejo debido a las múltiples relaciones entre los
elementos ligados a la organización. Eficacia significa la
satisfacción de:
• los clientes
• la comunidad y la sociedad
• los accionistas
• los gerentes
• los trabajadores
• los proveedores, etcétera.
No es una navaja de doble filo, sino de una con infinidad
de filos.
A fin de cuentas, ¿qué es una organización
excelente?
Una organización alcanza la excelencia cuando cumple los
siguientes requisitos internos y externos:
1. Satisfacción de las necesidades de la sociedad en general
y del cliente en particular.
2. Generación de un emergente sistémico y creación
constante de valor para todos los grupos de interés involucrados.
3. Procesos organizacionales sumamente eficientes y de
bajo costo.
4. Calidad y productividad, que se traducen en competitividad.
5. Productos y servicios excelentes que se imponen a los
de los competidores.
6. Calidad de vida en el trabajo, es decir, que sea un excelente
lugar para laborar.
7. Liderazgo e innovación en el sector, las cuales hacen
que la organización sea un punto de referencia (benchmark).
8. Valores, ética y responsabilidad social de la organización.
La excelencia de la organización se puede medir o comparar
si se asignan puntuaciones a estos requisitos.
A fin de cuentas, ¿qué es una organización
exitosa?
El éxito de la organización depende de conseguir varios
triunfos:
1. Satisfacer las expectativas financieras de los accionistas
(rentabilidad) gracias a las decisiones de compra de
los clientes.
2. Satisfacer las expectativas de los clientes, es decir,
obtener su fidelidad con productos y servicios que les
satisfagan, y tener una mayor participación en el mercado.
3. Cumplir las expectativas sobre los procesos internos,
lo cual significa lograr la eficiencia y la eficacia en la
prestación de servicios internos para hacer competitiva
a la organización.
4. Cumplir las expectativas de los grupos internos de interés
y los trabajadores, es decir, lograr satisfacción,
ciudadanía organizacional, motivación y entusiasmo.
Cada uno de estos aspectos es un indicador del éxito
de la organización. ●
● CASO
LA PRIVATIZACIÓN DE USIMINAS 68
El Programa Nacional de Desestatización (PND) brasileño
implicó transferir la propiedad de algunas empresas del
sector público al privado, a efecto de cumplir tres objetivos
estratégicos: