Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 15 • Estrategia organizacional 477
Perspectivas
Mapa de la
estrategia
Objetivos
estratégicos Indicadores Metas Acciones
Financiera
Lucro
Ingresos
• Crecimiento del
negocio
• Participación de
mercado
• Ganancias
operativas
• Crecimiento del
negocio
• Aumento de 20%
en las ganancias
• Aumento de 12%
en la facturación
• Aumento de
puntos de venta
• Expansión del
crédito
Clientes
Calidad del
producto
• Satisfacción del
cliente
• Fidelidad del
cliente
• Retención de los
clientes
• Satisfacción de
los clientes
• Crecimiento
anual de ventas
• Aumento de 50%
en la retención
• Aumento de 15%
en la satisfacción
• Aumento de 12%
en las ventas
• Intensificación de
la publicidad
• Aumento de
vendedores
• Atención al
cliente
Procesos
internos
Excelencia
en la
producción
• Mejorar la
calidad de la
producción
• Mayor eficacia
• Productos
fabricados sin
defectos
• Mejoría de 30%
en la calidad
• Aumento de 10%
en la eficiencia
• Programa de
calidad total
• Programa de
productividad
Innovación y
aprendizaje
Competencias
personales
Capacitación
del personal
• Entrenar y
equipar al
personal
• Mayor
motivación del
personal
• Productividad del
personal
• Mejorar el clima
organizacional
• Aumento de
10% en la
productividad
• Mejoría del clima
organizacional
• Implantación de
la universidad
corporativa
• Aumento del
entrenamiento
Figura 15.10 Ejemplo de un BSC básico. 43
equipo para coordinar los cambios, y su implantación
necesita atención continua y un enfoque en las
iniciativas de cambio. La movilización de todas las
personas por medio de equipos es un factor indispensable.
● CASO DE APOYO
EMPREENDIMENTOS PARAMOUNT
El nuevo problema de la dirección era hacer un diagnóstico
interno y un mapa externo; es decir, ubicar las oportunidades
que serán aprovechadas rápidamente y las amenazas
que serán afrontadas; dónde invertir, dónde estabilizar,
dónde atrincherarse y dónde desinvertir. Actuar rápido,
mejorar la intuición y mirar el horizonte. ●
El BSC crea un contexto en el cual las decisiones relacionadas
con operaciones cotidianas pueden ser alineadas
con la estrategia y la visión organizacional, lo que
permite divulgar la estrategia, promover el consenso y
el espíritu de equipo, integrar a las partes de la organización
y crear un sistema que involucre todos los programas
del negocio, catalice los esfuerzos y motive a las
personas, 44 además de medir y evaluar el desempeño
por medio de indicadores.
Eficacia de la organización
Las organizaciones son entidades complejas e intrincadas
que cuentan con individuos y grupos que desempeñan
tareas, auxiliados por diversos esquemas organizacionales.
Las pautas de comportamiento que se desarrollan
y emergen con el tiempo afectan la eficacia de las