Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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PARTE IV • La dinámica de la organización. Macroperspectiva del CO
nuyen las de resistencia. La intervención en esta lucha es
fundamental para lograr el cambio. Ello implica influir
en ambas fuerzas.
El cambio requiere habilidades
humanas
El principal obstáculo para administrar el cambio consiste
en que los administradores y los gerentes están
más acostumbrados a concentrarse en aspectos físicos y
concretos y a trabajar con datos previsibles, determinísticos
y de fácil comprensión lógica. Es decir, saben
manejar con pericia las cosas reales y palpables, sean
máquinas, equipos, materiales, computadoras, productos,
servicios, etc., pero tienen grandes dificultades para
tratar a las personas. Si bien están muy capacitados en
cuestiones ligadas con aspectos concretos o duros, sus
calificaciones son muy bajas cuando se trata de aspectos
humanos o blandos. Ahí radican los mayores problemas
para lograr el cambio en las organizaciones. Las decisiones
de la alta gerencia para cambiar e innovar la empresa
casi siempre se topan con la enorme incapacidad de
los gerentes para conseguir que las personas realicen el
cambio y la innovación. A pesar de la enorme voluntad
de cambio, éste simplemente no ocurre. ¿De quién es la
culpa? 12
Todo cambio en una organización implica modificar
actividades cotidianas, relaciones de trabajo, responsabilidades,
hábitos y conductas. Mientras la ausencia de
cambio requiere una buena dosis de adaptación y ajuste
a la rutina diaria, el cambio impone variaciones y alteraciones.
En realidad, no todos los cambios afectan por
igual a las personas. Cada quien tiene un umbral de sensibilidad
al cambio. Dentro de cierto rango, el cambio es
un hecho cotidiano y común en los ambientes organizacionales
y casi siempre pasa inadvertido. Estos cambios
leves pueden observarse en los objetivos organizacionales,
en las relaciones de autoridad, en los métodos de
trabajo y de operación, en las relaciones interpersonales,
en el ambiente de trabajo y en otros factores intraorganizacionales,
y casi siempre son ignorados cuando ocurren
en un nivel casi imperceptible. No obstante, cuando
el cambio se hace más fuerte o sobrepasa cierto umbral
Alto
Los cambios son intensos y provocan una fuerte presión sobre las
personas.
Las personas sienten preocupación, aflicción y ansiedad.
Grado
de
cambio
Los cambios son percibidos por las personas.
Las personas conviven con los cambios con cierto grado de
preocupación y ansiedad.
Umbral de
sensibilidad de
las personas
Los cambios apenas son percibidos.
Las personas conviven rutinariamente con los cambios y casi no
perciben su efecto.
Los cambios son imperceptibles para las personas.
Las personas conviven inconscientemente con los cambios y casi no
los perciben.
Bajo
Figura 14.4 Umbral de la sensibilidad al cambio.