Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

512 ÍNDICE TEMÁTICO

512 ÍNDICE TEMÁTICO por adopción, 165 por observación, 159 por prueba y error. Véase Condicionamiento operante proceso de, 157-162 Aptitud, 187 cognitiva, 192 definición de, 190 física, 190 Arrendamiento, 330 Arte de la Guerra, el (Sun Tzu), 405 Asertividad, 396 Asesoría cooperativa, 388 del proceso, 438 directiva, 388 funciones principales de la, 388 no directiva, 388 personal, tipos de, 388 Asignación de recursos, 281 normas que rigen la, 278 Atracción, 214 Atribución, 221 aspectos de la, 221 teoría de la, 221 Ausencia física, 239 no física, 239 Autonomía, crisis de, 415 Autoorganización, 447 Autoridad concepto de, 336 estructura de, 280 Aversión a la incertidumbre, 121 B Balanced scorecard (BSC), 473 Banco de datos, 306 Banco Santander, 131 Barreras físicas, 319 semánticas, 319 Benchmarking, 84 Biorrealimentación (biofeedback), 386 Blanco atributos de un, 218 factores situados en el, 218 Burocracia concepto de, 67 dimensiones de la, 68 disfunciones de la, 68, 69-71 C Cadenas de racimos de uva, 318 rumores, 318 Calidad de vida en el trabajo, concepto de, 31 del movimiento, 190 externa, 15 interna, 15 total, 83 Cambio agentes de, 423 concepto de, 411 de estructura organizacional, 434 del objetivo de la organización, 434 exitoso, factores críticos para el, 444 factores de resistencia al, 424 fuerzas del, 413 planeado, 414 proceso de, 416 tecnológico, 434 Campo psicológico, 214 Canal de comunicación, 310 formal de comunicación, 311 informal de comunicación, 311 Canales informales de comunicación, 316 Candidatos, selección de los, 137 Capacidad de raciocinio, 192 Capacitación en ética, objetivos de la, 45 Capital emocional, concepto de, 342 externo, 173 humano, 6, 173, 189 de las organizaciones, 27 intelectual, 16, 173 concepto de, 342 elementos del, 173 interno, 173 Carácter, habilidades de, 345 Características de la cultura organizacional, 126 de la negociación, 400 de las organizaciones como sistemas abiertos, 37-39 de los equipos eficaces, 286 de los paradigmas, 222 de una organización de aprendizaje, 167-168 del conocimiento, 148-149 del modelo burocrático, 68 distintivas del CO, 8-10 Causas de estrés, 381-383 laboral, 381 Centro de comunicación, 315 Centro de Desarrollo Administrativo de General Electric, 443 Ciclo de vida de las organizaciones, 93-94, 414-416 Ciencias del comportamiento, 8 políticas, 8 Cinco consejos para escuchar, 324 Cinco dimensiones de la personalidad, las, 195

ÍNDICE TEMÁTICO 513 Círculo simple, aprendizaje de, 167 Ciudadanía concepto de, 13 organizacional, 13, 250 Clima organizacional, 260 concepto de, 261 Cliente(s) enfoque en el, 32 usuarios o consumidores, 35 Coacción, 429 Coaching, el, 370 Coalición, 468 Coaliciones, 275 de individuos, 274 Cociente intelectual (CI), 186 Codificación, 310 Código de ética de Johnson and Johnson, 44 Cognición, 215 Coherencia, 221 Cohesión del grupo, 279 Colectivismo, 121 Colgate-Palmolive, 114 Combinación, 151 Compañías globales, 2 Competencia, 468 organizacional, 202, 441 poder de, 337 Competencias administración de, 423 básicas (core competencies), 200 centrales, 454 individuales, 202 Competidores, 35 Componentes del estrés, 379 Comportamiento aprendido, 157, 186 ciencias del, 8 curso del, 237 de los individuos, 6 del grupo, 6 ético, 43 innato, 157, 186 macroorganizacional, 10 mesoorganizacional, 10 microorganizacional, 10 no ético, 43 político ilegítimo, 342 político legítimo, 342 Comportamiento organizacional (CO), 2 concepto de, 6 definiciones de, 7 Comprensión verbal, 192 Comunicación ascendente, 322 tipos de, 322 canal de, 310 canal formal de, 311 canal informal de, 311 concepto de, 307 descendente, 321 tipos de, 322 eficaz, 313 eficiente, 313 era de la, 306 etimología de, 308 horizontal, 323 humana, 314 tipos de barreras para la, 318 interpersonal, 316 tipos de, 316 modelo del proceso de, 310 no verbal, 316 partes del proceso de, 310 redundancia en la, 324 verbal, 316 Concepto de absentismo, 12 actitud, 225 adaptabilidad, 13, 38 administración, 339 aportaciones, 28 autoridad, 336 burocracia, 67 calidad, 14 de vida en el trabajo, 31 cambio, 411 capital intelectual, 342 carisma, 362 ciudadanía, 13 clima organizacional, 261 competencia, 149 comportamiento organizacional (CO), 6 compromiso, 12 comunicación, 307, 308 condicionamiento operante, 257 conflicto, 390 contrato psicológico, 32 crecimiento, 15 cultura, 120 decisión, 226 desarrollo organizacional, 435, 437 desempeño, 12 diseño organizacional, 92 eficacia, 13 eficiencia, 13 empleabilidad, 31 entropía, 38 equipo, 284 estrategia, 453, 463 organizacional, 454 estrés, 378 flexibilidad, 13 globalización,39 grupo, 272 homeostasis, 38 homo economicus, 75