Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

6 PARTE I • El contexto ambiental y organizacional
Pasamos la mayor parte de nuestras vidas dentro
de organizaciones o en contacto con ellas, ya sea trabajando,
aprendiendo, divirtiéndonos, o comprando y
usando los productos y servicios que ellas ofrecen. Por
tal motivo es fundamental que conozcamos cómo son
y, sobre todo, cómo se comportan. La dinámica de cada
organización tiene sus propios secretos, recovecos, bases
y características. Es importante que sepamos cómo
funcionan las organizaciones para poder vivir y trabajar
en ellas, relacionarnos con ellas y, principalmente,
dirigirlas en forma adecuada. Cualquiera que sea la
profesión que una persona escoge (administración, medicina,
ingeniería, derecho, psicología, sociología, turismo,
servicio social, enfermería, etc.) es imprescindible
que conozca el comportamiento de las organizaciones
para alcanzar su éxito profesional. La mayoría de esas
profesiones necesariamente se desarrollan dentro de
organizaciones o por medio de ellas, por ejemplo, en
hospitales, clínicas, construcciones, tribunales, foros,
compañías aéreas, hoteles, empresas, industrias, etc. De
ahí la importancia de conocer el comportamiento de las
organizaciones.
Además, las organizaciones no funcionan al azar ni
tienen éxito en forma aleatoria. Deben ser administradas
y los ejecutivos que las dirigen o administran deben conocer
a fondo el capital humano que las hace funcionar.
El éxito o el fracaso de la mayoría de los proyectos de las
organizaciones depende del capital humano; es necesario
tener la habilidad para saber tratar con personas que
tienen distintas personalidades y lograr relacionarse y
comunicarse con ellas. Esto no tiene que ver con los conocimientos
técnicos o especializados de cada ejecutivo,
sino con el desarrollo de habilidades para las relaciones
interpersonales. El conocimiento puramente técnico
sirve para llevarnos hasta cierto punto; sin embargo, a
partir de ahí las habilidades interpersonales resultan
imprescindibles. Antes las escuelas de administración
limitaban el enfoque de sus planes de estudio casi exclusivamente
a los aspectos técnicos de la administración,
dando importancia a la economía, las finanzas, la
contabilidad, la producción y las técnicas cuantitativas,
pero recientemente han empezado a privilegiar la comprensión
del comportamiento humano, que permite que
las organizaciones alcancen la eficiencia y la eficacia.
Concepto de comportamiento
organizacional
El comportamiento organizacional se refiere al estudio
de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones.
Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen
en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones
ejercen en ellos. En otras palabras, el CO retrata
la continua interacción y la influencia recíproca entre las
personas y las organizaciones. Es un importante campo
de conocimiento para toda persona que deba tratar
con organizaciones, ya sea para crear otras o cambiar
las existentes, para trabajar o invertir en ellas o, lo más
importante, para dirigirlas.
El CO es una disciplina académica que surgió como
un conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar
el comportamiento humano en las organizaciones.
Aunque la definición ha permanecido, en realidad,
las organizaciones no son las que muestran determinados
comportamientos, sino las personas y los grupos
que participan y actúan en ellas.
Introducción al CO
El CO se refiere a las acciones de las personas que trabajan
en las organizaciones. Se basa, sobre todo, en aportaciones
de la psicología y es un campo que trata sobre
el comportamiento de los individuos, es decir, temas
como personalidad, actitudes, percepción, aprendizaje
y motivación. El CO también se relaciona con el comportamiento
de los grupos, es decir, incluye temas como
normas, funciones, formación de equipos y manejo de
conflictos. En este sentido, se basa en las aportaciones de
sociólogos y de psicólogos sociales. Sin embargo, el comportamiento
de un grupo de personas no se puede comprender
únicamente como la suma de las acciones de los
individuos. El comportamiento del grupo es diferente al
de cada uno de sus integrantes. Esta característica resulta
más visible en casos extremos, por ejemplo, cuando una
pandilla ataca a ciudadanos inocentes. Cuando actúan
solos, los miembros de la pandilla rara vez muestran ese
comportamiento. En las organizaciones, las personas se