Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 14 • Cambio y desarrollo organizacional 433
Los que se refieren al ambiente de la empresa son
muy populares. Likert 31 diseñó una prueba para clasificar
el estilo del administrador de una organización
en alguna de las siguientes categorías:
a) Sistema 1. Autoritario-coercitivo: Hay poca confianza
en las personas y la participación es nula.
b) Sistema 2. Autoritario-benevolente: Existe cierta
condescendencia y poca participación.
c) Sistema 3. Consultivo: Hay cierta confianza y participación,
pero la cúpula mantiene el control y la
toma de decisiones.
d) Sistema 4. Participativo y democrático: Existe total
confianza en las personas y un proceso democrático
para tomar decisiones.
Implantación del cambio
Una vez identificado el problema, la siguiente etapa consiste
en determinar los remedios para resolverlo. Casi
siempre la solución implica un cambio, y las maneras de
aplicarlo pueden ser:
a) Estructural. Implica modificaciones en el diseño de
los puestos o en algún aspecto físico de la actividad
o del lugar de trabajo.
b) De procedimiento. Se enfoca en el proceso, ya sea que
se sumen actividades o se enriquezca el puesto para
hacerlo más variado, interesante o significativo para
quien lo ocupa.
c) Interpersonal. Utiliza las técnicas estructurales para
realizar cambios de conducta o de procedimiento.
Un cambio de estructura implica reestructurar el
grupo o la cadena de mando. Un cambio de procedimiento
busca mejorar las interacciones por medio de
técnicas como el entrenamiento de la sensibilidad,
el cual veremos más adelante. Cuando el grupo en
sí es la fuente del problema, se pueden aplicar otras
técnicas, como el desarrollo de equipos, la solución
de conflictos o estrategias mediadoras.
Niveles de cambio organizacional
Personas
Relaciones
interpersonales
Grupos de
trabajo
Organización
como sistema
Estructura
o procedimiento
Análisis de
puestos
Sociometría
Investigaciones
Medidas de
control
Cuestionarios
Cuestionario de
satisfacción en el
puesto
Satisfacción en el
puesto
Investigación
diagnóstica de
puestos
Investigación
diagnóstica de
puestos
Investigaciones
Clima
organizacional
Proceso o
contenido
Figura 14.10 Indicadores del diagnóstico de cambios.