Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 10 • Equipos y facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) 271
CAPÍTULO 10
EQUIPOS Y FACULTAMIENTO
EN LA TOMA DE DECISIONES
(EMPOWERMENT )
Objetivos de aprendizaje
●
●
●
●
Presentar una visión general de los grupos y de su dinámica en las organizaciones.
Definir el concepto de equipo y sus características.
Explicar el facultamiento en la toma de decisiones y sus aplicaciones prácticas.
Presentar los nuevos conceptos de los equipos de alto desempeño y sus prácticas.
● CASO DE APOYO
EL BANCO AMERICANO
María Alicia Pontes trabaja desde hace varios años en el
Banco Americano. El año pasado fue nombrada gerente
de una de las sucursales más grandes. María Alicia conoce
muy bien los grupos de trabajo de su sucursal. Los
empleados de las cajas forman un grupo, los gerentes de
crédito forman otro y el personal de apoyo administrativo
uno más. Ella acaba de formar un cuarto grupo para que
opere como una fuerza de tarea que sugiera opciones para
mejorar el servicio al cliente. ●
Este capítulo aborda la dinámica del CO desde la perspectiva
de los grupos (formales o informales) y las nuevas
prácticas de los equipos de alto desempeño. Las organizaciones
modernas están dejando atrás las estructuras
tradicionales, basadas en órganos y puestos, y están
optando por estructuras formadas por equipos. En lugar
de separar a las personas en puestos individualizados
y aislados, las organizaciones prefieren juntarlas e integrarlas
en equipos cohesionados y de alto rendimiento.
La razón es simple: en un mundo de negocios que
se caracteriza por cambios, incertidumbre y una enorme
competitividad, el desgastado diseño organizacional
tradicional ha dejado de ofrecer flexibilidad y
adaptabilidad. Ésta es la principal razón que ha llevado
a las organizaciones a cambiar órganos torpes, separados
y permanentes (como los departamentos y las
divisiones) por equipos cambiantes, ágiles, integrados
y flexibles.