Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 2 • El mundo de las organizaciones: globalización, tecnología, diversidad y ética 37
● CASO DE APOYO
RELACIÓN ENTRE ORGANIZACIONES
Pedro Almeida sabe que cada organización actúa en un
mundo de negocios globalizado y rodeado de factores
económicos, tecnológicos, sociales, culturales, legales,
políticos y demográficos. Sabe también que cada organización
tiene proveedores, clientes, competidores y órganos
reguladores y que depende de ellos para realizar
sus negocios. Al evaluar a su organización, Alpha Center
Ltda., ¿qué puede hacer Pedro para caracterizar el entorno
general y específico de la compañía y preparar su expansión?
●
zación como sistema abierto es parte de una sociedad
mayor, constituida por partes menores. Esa integración
de las partes menores produce un todo que no se puede
comprender mediante una simple visualización de cada
una de las partes en forma aislada. Las organizaciones
son sistemas que operan dentro de otros sistemas; son
conjuntos de elementos que interactúan entre sí y que
buscan alcanzar objetivos.
Toda organización actúa en un entorno determinado
y su existencia y supervivencia dependen de la manera
en que se relaciona con ese medio. El sistema abierto
posee fronteras sumamente permeables que le permiten
un intercambio constante de recursos, energía e información
con su entorno, del cual recibe los insumos
(entradas u inputs) que necesita para su supervivencia y
sus operaciones y en el cual coloca los resultados de sus
operaciones (salidas o outputs) en forma de productos
o servicios. Los sistemas cerrados (como las máquinas,
el equipo o el hardware) se conectan con el entorno de
forma previsible y mecánica por medio de entradas y
salidas perfectamente conocidas cuyo comportamiento
es previsible y predeterminado, pero los sistemas abiertos,
como todos los seres vivos, las organizaciones, la
economía y la propia sociedad, interactúan en forma dinámica
con el entorno por medio de múltiples entradas
y salidas que no son conocidas con exactitud y que no
obedecen a las relaciones directas de causa y efecto. De
ahí el comportamiento intrincado de los sistemas abiertos.
No son objetos, sino organismos complejos que se
comportan como tales.
Las organizaciones como sistemas abiertos presentan
las siguientes características: 18
• Importación y exportación: la organización importa continuamente
del entorno los recursos, los materiales y
la energía necesarios para abastecer sus operaciones
y exporta continuamente al entorno los productos o
servicios que produce. Por una parte, la organización
tiene entradas que provienen del entorno y, por otra,
salidas dirigidas al entorno. Este flujo de importación
y exportación es la principal característica de una organización
como sistema abierto.
Entorno
Entorno
Recursos
Energía
Información
Insumos
Conocimiento
Entradas
Organización
como un
sistema abierto
Salidas
Productos
Servicios
Información
Conocimiento
Entretenimiento
Realimentación
Figura 2.7 La organización como un sistema abierto en interacción con el ambiente.