Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 3 • Las organizaciones y su administración 75
demostraron que los cambios en el pago de incentivos
salariales, en las tareas ejecutadas, en los periodos de
descanso y en el horario de trabajo provocaron mejoras
en la productividad, las cuales, en un inicio, fueron
atribuidas al factor humano. 36 Además, los estudios de
Hawthorne despertaron dudas sobre los principios de
la administración que se habían aplicado hasta entonces,
los cuales se concentraban en la eficiencia. Los experimentos
contribuyeron al surgimiento del llamado
enfoque de las relaciones humanas, que consideraba a
las personas —más que al método de trabajo— como
el factor clave para incrementar la eficiencia de las organizaciones.
37 La escuela de las relaciones humanas
empezó a ocuparse de los grupos informales y de temas
relacionados con la comunicación y la motivación. Sus
principales conclusiones son: 38
1. El trabajo es una actividad típicamente grupal y social.
2. El obrero no reacciona como individuo aislado, sino
como miembro de un grupo social.
3. La tarea básica de la administración es formar una
élite de jefes democráticos, persuasivos y simpáticos
que sean capaces de comprender y comunicarse con
todo el personal.
4. El ser humano está motivado por la necesidad de estar
junto a otros, de ser reconocido y de recibir una
comunicación adecuada. De ahí el concepto de homo
social, en contraposición al concepto de homo economicus
que imperaba en aquellos años.
5. La civilización industrializada causa la desintegración
de los grupos primarios de la sociedad, como la
familia y los grupos informales y religiosos.
6. Los métodos organizacionales de la época coincidían
en la eficiencia y no en la cooperación humana, mucho
menos en los objetivos humanos, lo cual propiciaba
conflictos sociales en la sociedad industrial. De
ahí la incompatibilidad entre los objetivos organizacionales
de la empresa y los objetivos individuales de
los empleados.
No obstante, aun cuando la teoría de las relaciones
humanas era más democrática y participativa, seguía
siendo básicamente prescriptiva y normativa, y hasta
cierto punto parcial, es decir, indicaba cómo liderar y
motivar a las personas para que alcanzaran los objetivos
de la organización.
Teoría conductual de la administración
Tras el descrédito del movimiento de las relaciones
humanas debido a su carácter eminentemente manipulador,
los psicólogos organizacionales empezaron a
adoptar un enfoque más amplio y liberal con la llamada
teoría conductual de la administración, o sea el conductismo
en la administración. Con una visión explicativa
y descriptiva, esta corriente empezó a interesarse por
la organización y sus diferentes miembros y desarrolló
modelos de motivación, liderazgo, comunicación, raciocinio
y toma de decisiones para que el administrador
pudiese adecuarlos a las situaciones que se le presentaran.
La tónica principal era la búsqueda de flexibilidad
de la organización y la reducción del conflicto entre los
objetivos de la organización y los objetivos individuales
de sus miembros. 39
CUADRO 3.8 Aportación de la teoría de las relaciones humanas al CO
• Comportamiento social de las personas
• Grupos informales
• Relaciones humanas en el trabajo
• Dinámica de grupo
• Primeros estudios sobre la motivación
• Primeros estudios sobre el liderazgo
• Importancia del contenido del puesto
• Comunicación humana
• Organización informal
• Proceso de cambio
• Moral y clima de la organización
• Administración participativa