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CAPÍTULO 13 • Estrés, conflicto y negociación 405
▲ GUERRA O PAZ 72
Desde hace décadas todo estudiante sabe que el libro de
cabecera de los empresarios japoneses y estadounidenses
es El arte de la guerra, de Sun Tzu. Escrito hace más
de dos mil años, el libro presenta en forma fría y racional
las estrategias y tácticas militares de la época. Aplicado al
universo organizacional de hoy, la obra se convierte en un
valioso instrumento teórico y práctico para masacrar a los
competidores. El éxito y la actualidad de esa colección de
aforismos de Sun Tzu radican en que el comercio es una
guerra. La parte más fuerte triunfa en la batalla. Lo fundamental
es luchar para vencer.
Sin embargo, recientemente surgió un libro que pretende
ser la antítesis de las ideas de Sun Tzu. Keshavan
Nair, escritor estadounidense de origen indio, advierte que
no se trata de retomar la biografía de Gandhi, el líder político
y pacifista de la India, sino de buscar la esencia de su
pensamiento y de las enseñanzas que puedan ser útiles
para empresarios, políticos, profesores y líderes comunitarios.
Partiendo del principio de que todo ser humano es un
líder, sea para sus gobernados, sus empleados, sus alumnos
o sus hijos, Nair elabora un itinerario de tres etapas
para alcanzar un alto nivel de liderazgo. En la primera parte,
titulada “Una sola pauta de conducta”, abomina de un
personaje bastante conocido: el individuo que tiene un
comportamiento en la vida pública y otro en la privada.
Para Gandhi la única pauta de conducta debe basarse en
la verdad y en la no violencia, dos valores absolutos. Con
esas armas derrotó al poderoso imperio británico y conquistó
la independencia de la India.
La segunda parte del libro, titulada “Espíritu de servicio”,
trata sobre las responsabilidades del líder. Gandhi las
resume en cinco:
1. Haga hincapié en los valores.
2. Dedíquese a los otros.
3. Comprenda las necesidades de las personas a las que
quiere servir.
4. Concilie el poder personal con el bienestar de las personas.
5. Concéntrese en las responsabilidades de su puesto y
no en los derechos que se derivan de él.
Por último, en la tercera parte, titulada “Decisiones y
acciones basadas en principios morales”, el autor llega a
la conclusión de que cualquier intento por elevar los estándares
del liderazgo pasa necesariamente por la moral y
la ética. Cuando se pretende aplicar el ejemplo de Gandhi
al universo de las organizaciones, sobre las de fines de
lucro, surgen varias dificultades. En realidad, mientras el
comercio sea guerra y la guerra un gran negocio, el milenario
Sun Tzu seguirá vigente y tendrá cierta ventaja sobre
las ideas de Gandhi. ¿Qué piensa usted de esto? ¿El
conflicto y la negociación se pueden resolver con armas
de guerra? ●
● CASO DE APOYO
POLICHINELO
La conclusión de Marcela es que toda la compañía necesita
aprender a manejar el estrés, el conflicto y la negociación.
Falta entendimiento entre personas y departamentos;
faltan transacciones e interacciones que produzcan consenso
y compromiso. Marcela quiere derribar las fronteras
internas en la organización para aumentar la interacción
entre los individuos y reducir los niveles de estrés y de
conflicto. ¿Cómo podría diseñar Marcela un proyecto para
alcanzar estos objetivos? ●