Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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PARTE I • El contexto ambiental y organizacional
El entorno
Todo lo que hemos visto forma parte de lo que se suele
llamar ambiente interno u organizacional, es decir, todo
lo que ocurre dentro de una organización. En adelante
analizaremos el entorno, es decir, todo lo que ocurre
fuera de la organización pero que tiene una constante y
marcada influencia en ella. En lo sucesivo, cuando hablemos
del entorno nos estaremos refiriendo al ambiente
externo que envuelve a la organización.
Las organizaciones no viven en el vacío ni son autosuficientes
o autónomas. Para comprender mejor la
dinámica de las organizaciones es necesario entender
primero el ambiente o entorno en que viven y proliferan.
Una definición simple de entorno dice que es todo aquello
que está fuera de una organización. Sin embargo, si se
mira de fuera hacia dentro, podría decirse que el entorno
es el contexto en el cual está inserta la organización.
El entorno o contexto ambiental está formado por todas
las fuerzas externas que influyen en las organizaciones
y en su comportamiento. En este sentido, el entorno es
inmenso, complejo, cambiante y desafiante, lo que genera
incertidumbre en la organización, pero ello no se
debe al entorno en sí mismo, sino a la percepción de las
personas que dirigen las organizaciones o trabajan en
ellas. Desde un punto de vista más amplio, el entorno no
está compuesto sólo por otras organizaciones, sino también
por un conjunto de fuerzas y variables económicas,
tecnológicas, culturales, legales, políticas y demográficas.
Estos fenómenos del entorno son fuerzas que interactúan
y producen efectos sistémicos que no siempre
pueden pronosticarse. Esto explica la incertidumbre del
entorno.
Entorno general o macroentorno
El entorno general o macroentorno es el contexto mayor
dentro del cual se ubican las organizaciones. Está compuesto
por las siguientes variables: 13
• Económicas: constituyen la estructura que determina
el crecimiento o la contracción económica y condicionan
el comportamiento de las organizaciones. La
inflación, la balanza de pagos y la distribución del
ingreso son aspectos económicos que influyen en las
organizaciones.
• Tecnológicas: la tecnología, principalmente la informática,
tiene una profunda influencia en las organizaciones
y en su comportamiento. Las organizaciones
deben adaptarse a las innovaciones tecnológicas que
provienen del entorno general a fin de seguir siendo
competitivas.
• Culturales: la cultura de un pueblo penetra en las organizaciones
por medio de las expectativas y maneras
de pensar, actuar y sentir de sus participantes y
clientes.
• Legales: se derivan de la legislación vigente, que afecta
directa o indirectamente a las organizaciones al
ayudarlas o imponerles restricciones o límites a sus
operaciones. Las leyes de carácter comercial, civil,
laboral, fiscal, etc., son elementos normativos para la
vida de las organizaciones.
• Políticas: se derivan de los valores y de las decisiones
políticas tomadas en los ámbitos federal, estatal y
municipal. Estas variables influyen en las organizaciones
al definir condiciones económicas y legales.
• Demográficas: se relacionan con la tasa de crecimiento,
la población, la raza, la religión, la distribución geográfica
y la distribución por sexo y edad, y determinan
las características del mercado actual y futuro de
las organizaciones.
Entorno específico o entorno
de tarea
Desde un punto de vista más próximo e inmediato, cada
organización se comporta dentro de un nicho específico
del entorno, al cual llamamos entorno de tarea, y tiene
además un entorno de tarea específico, que le proporciona
las entradas y las salidas necesarias para su subsistencia
y supervivencia. El entorno de tarea ofrece a
la organización oportunidades y recursos, pero también
le impone condiciones, contingencias, desafíos y amenazas.
El entorno específico, el segmento del entorno más
próximo e inmediato de cada organización, también llamado
el entorno de tarea o microentorno, es el contexto