Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 10 • Equipos y facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) 277
líder formal u otros miembros de la organización. Es
necesario que cada persona cumpla su función para
satisfacer las expectativas de su puesto. Una organización
es un conjunto de funciones o actividades
que se esperan de las personas, así como conjuntos de
funciones que se superponen, formadas por personas
que tienen ciertas expectativas sobre los demás.
La organización no puede funcionar hasta que las
personas que deben cumplir papeles específicos y
realizar las actividades requeridas ocupen sus puestos
correspondientes.
3. El desempeño del papel. Cada uno de los miembros del
grupo desempeña la función específica que le ha atribuido
la organización. No obstante, el cumplimiento
de este papel está sujeto a infinidad de influencias,
entre otras:
a) La identidad de la función se refiere a las actitudes y
los comportamientos de las personas, que deben
ser consistentes con el papel asumido. Se trata de
las explicaciones relativas a la función que recibe
la persona (expectativa del papel) y a la manera
en que ella interpreta las expectativas comunicadas,
con la distorsión que se deriva del proceso
de comunicación (papel percibido). Así, de acuerdo
con su interpretación personal, el individuo
hace lo que le fue solicitado. Las personas pueden
cambiar rápidamente de papel cuando perciben
que una situación y sus requisitos necesitan
cambios. Lieberman cita el caso de un grupo de
activistas sindicales que, una vez ascendidos a
puestos de supervisión, no tardaron en abandonar
sus posturas en favor del sindicato y apoyar
a la empresa. Sin embargo, cuando la compañía
tuvo dificultades financieras y los regresó a sus
funciones anteriores, retomaron sus posturas prosindicales.
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b) La percepción de la función se refiere a la visión de la
manera en que la persona debe actuar en determinada
situación, y se basa en la interpretación de la
manera en que cree que debe comportarse. Es la
percepción que la persona tiene sobre el comportamiento
que corresponde al papel que le ha sido
asignado.
c) La expectativa de la función es la manera en que otros
piensan que la persona debe reaccionar y comportarse
en determinada situación, de acuerdo con la
función que le ha sido asignada. El papel que se
atribuye a las personas dentro del contexto en que
actúan influye claramente en su comportamiento.
Así, la función de juez sugiere dignidad y principios,
mientras que la de técnico de fútbol señala
que debe inspirar a sus jugadores. Así, un sacerdote
que frecuenta bares será motivo de sorpresa.
La expectativa de la función se deriva del contrato
psicológico, que, como vimos, es un acuerdo tácito
entre las personas y las organizaciones que
da lugar a expectativas mutuas; es decir, aquello
que la organización espera de la persona y viceversa.
21 El contrato psicológico define las expectativas
del comportamiento que acompaña a cada
función. 22
▲ FUNCIONES INFORMALES 23
Las funciones informales son sumamente variadas y volátiles.
En un grupo los papeles informales pueden ser de:
1. Contribuyente. Es el miembro orientado hacia el trabajo.
Proporciona datos y buena información técnica al
grupo, siempre está preparado y empuja al grupo para
que alcance los objetivos del alto rendimiento.
2. Colaborador. Es aquel que se concentra en mejorar y
trata de mostrar a otros la misión, la visión y los objetivos.
Por lo general es flexible y está abierto a nuevas
ideas, desea trabajar más allá de la función asignada y
quiere compartir las victorias con otros miembros.
3. Comunicador. Es el miembro orientado hacia las personas
y los procesos; es excelente escuchando a otros,
asume el papel de mediador de las participaciones, en
la resolución de conflictos, la construcción de consensos,
la realimentación y la creación de un ambiente
agradable y positivo.
4. Retador. Es el miembro conocido por su entusiasmo y
apertura, y por cuestionar los objetivos, los métodos y
la ética del grupo. Con frecuencia no está de acuerdo
con el líder o con la autoridad y fomenta la aceptación
de riesgos. ●