Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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20 PARTE I • El contexto ambiental y organizacional CUADRO 1.2 Las mejores empresas para trabajar en 12 sectores 25 AUTOMOVILÍSTICO: SERVICIOS FINANCIEROS: FARMACÉUTICO: 1. Arvinmeritor – LVS 1. Citibank 1. Organon 2. Pellegrino 2. Serasa 2. Pfizer 3. TCA 3. BankBoston 3. Bristol-Myers Squibb 4. Valeo Térmico 4. Merrill Lynch 4. Merck Sharp and Dohme 5. John Deere 5. Porto Seguro 5. Schering-Plough QUÍMICA Y PETROQUÍMICA: COMERCIO DETALLISTA: TECNOLOGÍA/COMPUTACIÓN: 1. Monsanto 1. Dpaschoal 1. Microsiga 2. Dow 2. Lojas Armo 2. Xerox 3. FMC 3. Agro Amazônia 3. HP 4. Copesul 4. Lojas Renner 4. RM Sistemas 5. Petroquímica Triunfo 5. Droga Raia 5. EMC TELECOMUNICACIONES: SERVICIOS: INDUSTRIA ALIMENTARIA: 1. Intelbrás 1. Algar 1. Nestlé 2. Lucent Technologies 2. Zema 2. Elma Chips 3. Tele Design 3. Accor 3. Iguaçú Café Solúvel 4. Avaya 4. Pão de Açúcar 4. Mococa 5. Impsat 5. Orsa 5. Wickbold SERVICIOS DIVERSOS: BIENES DE CONSUMO: INDUSTRIAS DIVERSAS: 1. Cetrel 1. Multibrás 1. ABB 2. Salutaris 2. Gillette 2. International Paper 3. Cesa 3. Movelar 3. Cia. Paraibuna Metais 4. Asta Medica 4. Spring Carrier 4. Weg 5. AES Sul 5. Condor 5. Pisa Preguntas 1. ¿Usted conoce estas empresas? ¿Qué opina de ellas? 2. ¿Cómo prepararía una investigación para evaluar las mejores empresas para trabajar? 3. ¿Qué puntos escogería para evaluar esas empresas? 4. ¿Cómo haría la investigación? 5. ¿Cómo se pondría en contacto con los trabajadores de las empresas evaluadas? 6. ¿Cómo presentaría los resultados de la investigación? Resumen Las organizaciones son el escenario en que las personas pasan la mayor parte de sus vidas, desempeñando diferentes funciones y adquiriendo distintos productos y servicios. Por una parte, las organizaciones necesitan de las personas para funcionar y alcanzar el éxito y, por otra, las personas necesitan de las organizaciones para vivir, trabajar, comprar bienes y servicios, comer, divertirse, etc. El CO se refiere al estudio de los individuos y los grupos que actúan en las organizaciones y retrata la
CAPÍTULO 1 • Introducción al comportamiento organizacional 21 interacción continua y la influencia recíproca entre las personas y las organizaciones. El conocimiento del CO es indispensable para analizar, invertir y obtener réditos, o para crear nuevas organizaciones, cambiar las existentes, trabajar en ellas o, aún más importante, dirigirlas. El CO es una disciplina científica aplicada, adopta un enfoque de contingencias, utiliza una metodología científica, ayuda a las personas a resolver problemas organizacionales y está relacionado con las ciencias sociales. El CO se puede enfocar desde tres niveles: el enfoque macro (a nivel organizacional), el enfoque medio (a nivel grupal) y el enfoque micro (a nivel individual). Así, analiza las variables independientes que se encuentran en el nivel del sistema organizacional, las de nivel grupal y las del comportamiento individual. Además, estudia variables dependientes como la productividad, el absentismo, la rotación de personal, la satisfacción en el trabajo y la ciudadanía organizacional como resultantes de las variables independientes. Además, el CO afronta desafíos importantes, como las rápidas y constantes transformaciones en el mundo, en el ambiente de negocios, en las características de la fuerza de trabajo, en las expectativas de los clientes y los consumidores, en las propias organizaciones, en el comportamiento de los directivos y gerentes. Sin embargo, el mayor reto radica en el hecho de que el conocimiento se está convirtiendo en el principal factor de producción. Todo lo anterior hace que el estudio del CO sea cada vez más importante, tanto para la prosperidad de la organización como para el éxito de aquellos que tratan con las organizaciones. Preguntas 1. Comente la importancia de las organizaciones en el mundo moderno. 2. Explique para qué sirven las organizaciones. 3. Discuta la reciprocidad entre personas y organizaciones. 4. Defina el CO. 5. ¿Qué fines persigue el CO? 6. Explique las principales características del CO. 7. ¿Cuáles son las principales variables independientes del CO a nivel organizacional? 8. ¿Cuáles son las principales variables independientes del CO a nivel grupal? 9. ¿Cuáles son las principales variables independientes del CO a nivel individual? 10. ¿Cuáles son las principales variables dependientes del CO? 11. ¿Qué es la productividad? 12. Defina el absentismo. 13. Explique qué es la rotación. 14. ¿Qué es la satisfacción en el trabajo? 15. Explique el concepto de ciudadanía organizacional. 16. ¿Cuáles son los desafíos del CO ante un mundo en cambio continuo? 17. Explique cuáles son los desafíos del CO ante las transformaciones en el mundo de los negocios. 18. Explique cuáles son los desafíos del CO debidos a los cambios en la fuerza de trabajo. 19. ¿Cuáles son los desafíos del CO ante los cambios en las organizaciones? 20. ¿Por qué el conocimiento se está convirtiendo en el principal factor de producción en las organizaciones? Referencias bibliográficas 1. Fred Luthans, Organizational Behavior, McGraw-Hill, Irwin, Nueva York, 2002, p. 23. 2. John A. Wagner III y John R. Hollenbeck, Organizational Behavior: Securing Competitive Advantage, Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ, 1998, p. 6. 3. John R. Schermerhorn, Jr., James G. Hunt y Richard N. Osborn, Basic Organizational Behavior, John Wiley and Sons, Nueva York, 1995, pp. 2-3. 4. Stephen P. Robbins, Organizational Behavior: Concepts, Controversies, Applications, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 2001, p. G-5. 5. Keith Davis, Human Behavior at Work: Organizational Behavior, McGraw-Hill, Nueva York, 1981, p. 2. 6. Fred Luthans, Organizational Behavior, op. cit., p. 23. 7. Fred Luthans, Organizational Behavior, op. cit., p. 23. 8. Fred Luthans, Organizational Behavior, op. cit., p. 24. 9. José A. Marcondes de Moura, Os Frutos da Qualidade-A Experiência da Xerox do Brasil, Makron Books, São Paulo, 1994. 10. John A. Wagner III y John R. Hollenbeck, Organizational Behavior: Securing Competitive Advantage, op. cit., p. 6. 11. John A. Wagner III y John R. Hollenbeck, Organizational Behavior: Securing Competitive Advantage, op. cit., p. 6. 12. S. R. Rodders y R. M. Steers, Managing Employee Absenteism, Addison-Wesley, Reading, MA, 1990. 13. Tomado de J. Schmid, “Sick German Workers Get Corporate Medicine”, International Herald Tribune, 28-29 de septiembre de 1996, p. 1.
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