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CAPÍTULO 14 • Cambio y desarrollo organizacional 411
CAPÍTULO 14
CAMBIO Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
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Objetivos de aprendizaje
Presentar una visión general de los retos que entrañan los cambios que las organizaciones
enfrentan en el siglo XXI.
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Explicar los cambios de primer orden y de segundo orden.
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Identificar las fuentes de la resistencia de los individuos y las organizaciones a los
cambios y cómo superarlas.
●
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Identificar las características de las organizaciones innovadoras.
Delinear el concepto de desarrollo organizacional y sus aplicaciones.
● CASO DE APOYO
SAVIDRO
Cambiar sin cesar para ser siempre la misma organización:
la que ocupa el primer lugar en la mente del consumidor.
Ésta fue la frase que Camila Amoreira escuchó
del nuevo presidente de la Compañía Sur Americana de
Vidro (Savidro) cuando tomó el mando. Estaban soplando
nuevos vientos. La empresa era muy tradicional y había
tenido una estructura, cultura y valores organizacionales
muy conservadores. El nuevo presidente llegó para alterar
esa tranquilidad. Para Camila, gerente comercial, eso podía
representar una amenaza o una oportunidad, según
el punto de vista que ella adoptara. ¿Qué recomendaría
usted a Camila? ●
Cambiar es pasar de un estado a otro. Es la transición de
una situación a otra. El cambio implica transformación,
alteración, interrupción y ruptura. Está por todas partes:
organizaciones, ciudades, habilidades personales, productos
y servicios, y en el clima, incluso en nuestra vida
diaria, por ejemplo, si la calle que tomamos para llegar
a nuestro trabajo está cerrada por obras y tenemos que
buscar otra ruta ello implica un cambio desagradable,
sobre todo si solemos tomar una buena taza de café todos
los días en un establecimiento que está en esa calle. Todo
cambio significa encontrar nuevos caminos, enfoques y
soluciones. La transformación puede ser gradual y constante
o rápida e impactante. Es cuestión de velocidad
y de profundidad. Todo cambio implica algo diferente.
Rompe el estado de equilibrio de la situación anterior
y lo sustituye por un estado provisional, incómodo y