Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 12 • Liderazgo, poder y política 345
dad hacia otras culturas. Aun en las organizaciones
nacionales, esta habilidad es crítica para tener éxito,
debido a la creciente diversidad. Los líderes deben
ser capaces no sólo de administrar, sino también, y
sobre todo, de reconocer y apreciar el valor de las
diferencias en las organizaciones.
2. Habilidades para la comunicación. Los líderes eficaces
son diestros para comunicar, sea de forma escrita,
oral o no verbal.
3. Habilidades relacionadas con las personas. Dado que las
personas forman parte de la eficacia del liderazgo, el
líder debe ser capaz de crear un clima de aprendizaje,
diseñar y dirigir programas de capacitación, transmitir
información y experiencias, permitir el acceso
a los resultados, ofrecer asesoría para el desarrollo
profesional, promover el cambio organizacional y
adaptar el material del aprendizaje.
4. Creatividad. La capacidad de solucionar problemas,
innovar y crear es una ventaja competitiva en el mundo
actual. El líder no sólo debe ser creativo, sino también
generar un clima que fomente la creatividad de
los demás.
5. Aprendizaje autodirigido. Esta habilidad se refiere a la
necesidad de adquirir nuevos conocimientos y habilidades
en forma continua. En tiempos de transformaciones
drásticas y competitividad global, los
líderes deben cambiar permanentemente y tener capacidad
de aprender solos.
En una encuesta realizada entre 400 gerentes de alto
desempeño, las 10 habilidades mencionadas con más
frecuencia fueron las siguientes: 36
1. Comunicarse verbalmente y escuchar a las personas.
2. Administrar el tiempo y el estrés.
3. Administrar las decisiones individuales.
4. Reconocer, analizar y resolver problemas.
5. Motivar a otros e influir en ellos.
6. Delegar.
7. Definir objetivos con una visión congruente.
8. Ser precavido.
9. Construir equipos.
10. Administrar conflictos.
Muchos estudios e investigaciones demuestran que
las 10 habilidades de liderazgo enumeradas se pueden
clasificar en cuatro categorías: 37
1. Relaciones humanas y participativas: transmitir apoyo y
construir equipos.
2. Competitividad y control, por ejemplo: asertividad, poder
e influencia.
3. Innovación y espíritu emprendedor: solución creativa de
problemas.
4. Mantener el orden y la racionalidad: toma racional de
decisiones y administración del tiempo.
Entre las habilidades de liderazgo identificadas en la
investigación, destacan tres: 38
1. Las habilidades se refieren al comportamiento, no
son rasgos ni estilos. Se identifican a partir de las acciones
que realizan los líderes y de los resultados que
obtienen.
2. Las habilidades pueden ser contradictorias o paradójicas.
En otras palabras, no se orientan exclusivamente
al equipo o a las relaciones interpersonales, ni
sólo hacia el individualismo o el espíritu emprendedor.
3. Las habilidades están interrelacionadas y se sobreponen.
Los líderes eficaces no aplican una habilidad o
un conjunto de habilidades independientemente de
las demás, sino que utilizan varias en forma simultánea.
De acuerdo con este nuevo enfoque, el líder debe poseer
ciertas habilidades básicas para conducir y motivar
a las personas de la organización, por ejemplo: 39
1. Habilidades de carácter: el líder demuestra integridad,
conocimiento de sí mismo, sensibilidad, congruencia
entre sus acciones y sus valores, equilibrio, autonomía,
apertura y responsabilidad.
2. Habilidades para relacionarse: el líder se relaciona con
las personas por medio del diálogo, la inclusión social,
el consenso, la búsqueda de acuerdos, la realimentación
constructiva y la solución de problemas
en colaboración. Las características humanas y parti-