Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 15 • Estrategia organizacional 455
Debido a la complejidad del tema, existe infinidad
de enfoques y conceptos sobre la estrategia de las organizaciones.
10 Algunos tratan de abordarla desde diferentes
ángulos, lo cual requiere cierto eclecticismo. La
estrategia ha sido llamada consistencia organizacional,
definición de la organización, dirección o destino de la
organización, esfuerzo enfocado, estratagema, etc. Mintzberg
y Quinn sostienen que la estrategia se basa en las
cuatro P (plan, pauta, posición y perspectiva): 11
1. La estrategia como un plan. La estrategia puede ser concebida
como un plan, un curso de acción deliberado
o un conjunto de líneas generales para manejar una
situación. En términos militares, se refiere al plan de
guerra; en la teoría de juegos, es el plan específico
que diseña el jugador para tomar las decisiones que
le permitan obtener el máximo provecho posible de
cada situación; en el ámbito organizacional, se refiere
a un plan unificado e integral para alcanzar los
objetivos básicos de la organización. Los planes estratégicos
pueden ser generales, cuando tratan sobre
objetivos globales, o específicos, cuando se enfocan
en maniobras específicas para enfrentar a determinados
competidores en el mercado.
2. La estrategia como pauta de comportamiento. Es una serie
de acciones que caracterizan determinado comportamiento
organizacional. En otras palabras, el concepto
de estrategia busca crear un comportamiento
congruente (sea intencional o no), por medio de una
serie de decisiones que definen un carácter general.
Los propósitos, las políticas y las acciones de las organizaciones
son interdependientes. Dos ejemplos
son los comportamientos de Ford Motor Company
a principios del siglo xx, cuando ofreció su modelo T
sólo en color negro, y el de Toyota, que intentó invadir
el mercado estadounidense con calidad y precio.
Así, la estrategia muestra que la organización busca
deliberadamente alcanzar sus objetivos mediante
pautas de comportamiento.
3. La estrategia como posición. Se refiere al lugar que ocupa
la organización en su entorno. El objetivo de la organización
es encontrar un nicho de mercado o lugar
único (llamado dominio) donde pueda concentrar
sus recursos y productos. En la teoría de juegos y en
la jerga militar se refiere a la lucha por apoderarse de
una plaza. En el ámbito empresarial, se relaciona con
la participación de mercado y con la imagen de los
productos en la mente del consumidor. La finalidad
es conquistar la posición seleccionada.
4. La estrategia como perspectiva. Es una manera de percibir
el mundo, no sólo de alcanzar una posición. Se
trata de definir una ideología o creencia que dirija a la
organización. Fue lo que hizo Hewlett-Packard con
su HP Way, una cultura empresarial abierta y participativa
como modo de vida. O el hincapié en la
calidad, el servicio y la limpieza, que hizo famoso a
McDonald’s en el mundo entero. Cada concepto define
el carácter de la organización y aquello que la impulsa
y distingue. Así, la estrategia se convierte en un
concepto, una abstracción que sólo existe en las mentes
de los interesados. De ahí la enorme importancia
de compartir la perspectiva estratégica entre todos
los asociados de la organización. Cultura e ideología
se unen para formar la mentalidad colectiva de
la organización, la cual vincula a las personas con un
pensamiento y un comportamiento comunes.
En suma, la estrategia es el camino que pretende seguir
la organización para alcanzar sus objetivos globales
en un entorno cambiante y competitivo. Más aún, es un
proceso continuo para construir el destino de la organización.
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Niveles administrativos
de la organización
La administración de las organizaciones siempre está
enfocada a lograr objetivos estratégicos. Es la llamada
administración estratégica. La definición de objetivos
globales es fundamental para que todos los asociados
sepan hacia dónde ir. Las metas globales son la brújula
que marca el rumbo a seguir. La organización debe funcionar
como un conjunto de subsistemas integrados y
alineados con la misión, la visión y la estrategia. En un
mundo cada vez más complejo e imprevisible, la manera
en que se define y se revisa continuamente la estrategia
es fundamental para la supervivencia y el éxito de la
organización.