Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 14 • Cambio y desarrollo organizacional 423
pensar a sus miembros por su desempeño y por los
resultados alcanzados. Es la base de la administración
de recompensas en las organizaciones.
4. Competencias. Ayudar a las personas a aprender y a
desarrollar habilidades y capacidades para utilizar
ampliamente la información y la autoridad. Para
crear talentos, se definen primero las competencias
básicas que necesita la organización para alcanzar
sus objetivos y luego se crean condiciones internas
para que las personas aprendan y desarrollen tales
competencias de la mejor manera posible. Ésta es la
base de la llamada administración de competencias.
● CASO DE APOYO
SAVIDRO
Camila Amoreira pensaba que el presidente de la compañía
debía ser el principal agente del cambio en la organización
y que necesitaba el apoyo de la gerencia. Los gerentes
también debían ser agentes coadyuvantes para transformar
la empresa. Además, sabía que los agentes internos
casi siempre se limitan a cambios de primer orden. ¿Cómo
podría ayudar usted a Camila? ●
Se trata de distribuir autoridad, información, recompensas
y competencias en toda la organización. Éste es
el nuevo papel de los líderes. Estas cuatro palancas del
desempeño organizacional deben utilizarse en conjunto
para que produzcan resultados de mayor alcance.
Agentes de cambio
Podría parecer que el cambio planeado no tiene dueño,
pero siempre lo tiene. Los responsables de administrar
las actividades de transformación en las organizaciones
se llaman agentes de cambio. Pueden ser administradores,
trabajadores o consultores internos o externos. Los
agentes de cambio actúan como catalizadores y administran
los procesos de cambio. 19 En general, los altos ejecutivos
son vistos como agentes de cambio naturales. Tal
ha sido el caso de Bill Gates en Microsoft y de Jack Welch
en General Electric. Los directivos de las organizaciones
suelen recurrir a consultores externos especializados en
metodologías de cambio. Las ventajas son claras: por
una parte, poseen habilidades especializadas, no los distraen
las responsabilidades de las operaciones diarias
y pueden tener más influencia y prestigio que un elemento
interno, pero están en desventaja porque conocen
poco acerca de la historia, la cultura, los procedimientos
y las personas de la organización. Casi siempre prefieren
cambios de segundo orden. En cambio, los administradores
o consultores internos son más cautelosos, pues
prefieren no herir a sus viejos amigos y compañeros, y
suelen aplicar cambios de primer orden. 20
Resistencia al cambio
Quien siempre ha vivido en organizaciones inmutables
y estáticas, cerradas y herméticas, donde las cosas nunca
cambian, jamás aprenderá a innovar como hacen las
compañías excelentes. Las organizaciones tradicionales
obstaculizan tanto la libertad de las personas que éstas
se acostumbran a trabajar con viseras que sólo los dejan
buscar la continuidad y hacen del conservadurismo y la
tradición una filosofía de trabajo. Como no están acostumbradas
al cambio ni preparadas para él, las personas
lo ven como algo extraño, que implica situaciones no
previstas y riesgo de fracaso. Así, lo novedoso se convierte
en un misterio, en un peligro del que es conveniente
huir porque pone en entredicho el statu quo y la
seguridad psicológica de las personas.
Para que el cambio ocurra es necesario que exista un
ambiente psicológico propicio, una cultura organizacional
adecuada, un estímulo individual y grupal para mejorar
y alcanzar la excelencia de la organización. Muchos
esfuerzos de cambio organizacional son exitosos, mientras
otros terminan en fracasos rotundos que consumen
más tiempo del previsto, deterioran la moral y requieren
esfuerzos adicionales de los gerentes para convencer a
las personas y resolver conflictos emocionales derivados
del cambio mal planeado. Algunas organizaciones no
se atreverán a emprender cambios simplemente porque
los gerentes involucrados están recelosos o se sienten
incapaces de lograrlo. Las actividades de cambio organizacional
casi siempre topan con alguna resistencia, no