Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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PARTE I • El contexto ambiental y organizacional
• Homeostasis: es la tendencia del sistema abierto a
permanecer en un equilibrio dinámico y sostenido,
o statu quo interno. El sistema abierto debe mantener
constante el intercambio de energía que importa del
entorno y que exporta a éste para asegurar su estabilidad
y supervivencia. La homeostasis garantiza la
integridad del sistema pese a todas las variaciones
del entorno; otorga prioridad a los procesos o actividades
internas de la organización, es decir, busca
la eficiencia interna. También lleva a la rutina y a la
conservación del sistema y garantiza el equilibrio dinámico
de la organización en un contexto variable. 19
• Adaptabilidad: es el cambio de organización del sistema,
de su interacción o de las pautas requeridas para
conseguir un estado de equilibrio nuevo y diferente
con el entorno, por medio de la alteración de su
statu quo interno. La adaptabilidad ocurre gracias al
proceso de realimentación (feedback) para mantener
la viabilidad de la organización. La realimentación
permite que la salida de un sistema influya de manera
positiva o negativa en su entrada con el objeto de
ajustarlo a determinadas pautas de funcionamiento
o corregir posibles desviaciones. Ese enfoque adaptativo
y ecológico de las organizaciones tiene como
consecuencia un enfoque en los resultados (salidas u
outputs), en vez de dar importancia a los procesos o
actividades de la organización. Se hace hincapié en la
eficacia del sistema y no sólo en su eficiencia. A diferencia
de la homeostasis, la adaptabilidad lleva a la
ruptura, al cambio y a la innovación del sistema para
que éste se pueda ajustar a las demandas cambiantes
del entorno. 20
• Morfogénesis: es una derivación de la adaptabilidad
del sistema abierto a su entorno. A diferencia de lo
que ocurre en los sistemas cerrados y mecánicos y
en los sistemas biológicos, el sistema abierto tiene
la capacidad de modificarse de manera estructural.
Ésa es la principal característica que identifica a las
organizaciones como sistemas abiertos. 21 Una máquina
no puede cambiar sus engranajes y un animal
no puede crear una pierna o una cabeza más, pero
la organización puede modificar continuamente su
constitución y estructura para facilitar la consecución
de sus objetivos.
• Negentropía o entropía negativa: la entropía es un proceso
mediante el cual todas las formas organizadas
tienden al agotamiento, la desorganización, la desintegración
y, por último, la muerte. Se trata de la
degradación típica de los sistemas cerrados, que sufren
desgaste, descomposición y depreciación. Para
sobrevivir, los sistemas abiertos se reabastecen de insumos
y de energía más allá de sus necesidades básicas
a fin de mantener indefinidamente su estructura
organizacional por medio de la entropía negativa.
Así, los sistemas abiertos evitan la entropía por medio
de la importación de cantidades de energía superiores
a las que devuelven al entorno como productos
o servicios. Parte de las entradas de energía en una
organización se invierten directamente en crear una
salida en forma de producto o servicio. Otra parte de
la energía es absorbida y consumida por la propia
organización para compensar la que se pierde entre
la entrada y la salida. 22
• Sinergia: es lo contrario de la entropía. Representa un
esfuerzo simultáneo de varias partes o subsistemas
de la organización en beneficio de una misma función.
Así, la sinergia es un efecto multiplicador de las
partes que hace que el resultado de una organización
sea diferente de la suma de sus partes o de sus insumos.
23 La aritmética organizacional es diferente de
la tradicional. Así, 2 + 2 puede ser igual o mayor a 4.
El emergente sistémico demuestra que el resultado
del todo puede ser mayor que la suma de sus partes.
Cuando es menor a 4, existe entropía debido a
las pérdidas del sistema. Además, las características
del sistema pueden ser completamente diferentes de
las características de sus partes constituyentes. Por
ejemplo, el agua es completamente diferente de las
características de sus componentes, el oxígeno y el
hidrógeno, o el bosque es completamente diferente
de sus árboles.
Esto explica por qué la perspectiva sistémica u holística
implica una nueva manera de ver las cosas, no sólo
en términos de alcance, sino, sobre todo, en cuanto al
enfoque; es una nueva forma de percibir el todo y sus
partes, lo que está dentro y lo que está fuera, el total y la
especialización de las partes, la integración interna y la