Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 2 • El mundo de las organizaciones: globalización, tecnología, diversidad y ética 25
cosa, vivimos en una sociedad de organizaciones, que
son el motor de la innovación y el progreso. El grado de
desarrollo de una nación y la calidad de vida de su pueblo
dependen fundamentalmente de las características
de sus organizaciones, las cuales son importantes tanto
para las naciones como para las personas, pues pasan la
mayor parte de su vida en ellas.
La principal explicación de la proliferación de las organizaciones
consiste en que ciertas metas sólo se pueden
alcanzar mediante la acción convergente de grupos
de personas. Cualquiera que sea la meta (ganancias,
educación, religión, salud, la elección de un candidato
o la construcción de una calle), las organizaciones se caracterizan
por un comportamiento dirigido hacia uno o
más objetivos. Las organizaciones persiguen metas que
sólo son alcanzables de modo eficiente y eficaz mediante
la acción conjunta de varios individuos, son instrumentos
vitales para la sociedad. En la industria, la educación,
la salud y el entretenimiento, entre otras áreas, han producido
enormes aumentos en la calidad de vida.
No obstante, las organizaciones son mucho más que
simples instrumentos para producir bienes y servicios,
también crean el entorno donde la mayoría de las personas
pasan sus vidas y tienen una enorme influencia en el
comportamiento humano. Comprender la conducta de
las personas en las organizaciones es el objetivo básico
del CO. 6
El estudio del CO debe comenzar por las organizaciones,
pues en ellas se desarrolla el comportamiento.
Estas agrupaciones funcionan como sistemas abiertos,
o sea en interacción continua con su entorno, donde
hacen intercambios. Las organizaciones no son sistemas
deterministas, de relación lineal causa-efecto. Por el
contrario, son sistemas probabilísticos, cuyo comportamiento
no se explica sólo a partir de aspectos separados
o relaciones causales simples y directas. El análisis
de una organización no puede limitarse a la descripción
de las partes que la integran, sino que requiere una
visión sistémica y holística, como veremos más adelante.
Además, las organizaciones no están estáticas ni son
inertes. Tienen vida propia. Nacen, se desarrollan y mueren.
En realidad, las organizaciones no son sólo predios
o conjuntos de oficinas y maquinaria, la infraestructura
física —edificios, máquinas, equipo e instalaciones— es
sólo una plataforma para que la organización funcione,
es decir, para transformar insumos —recursos, materiales,
energía e información— en resultados, como productos
o servicios. Sin embargo, esa actividad cotidiana
no es la esencia de las organizaciones, que son mucho
más que eso. En realidad, las organizaciones son organismos
vivos que se adaptan continuamente a su entorno.
Aunque pareciera que las organizaciones son inteligentes,
en realidad la inteligencia radica en las personas
que trabajan y cooperan en ellas.
El estudio de las organizaciones
Como se mencionó anteriormente, una organización
es un conjunto de personas que trabajan juntas, a partir
de la división del trabajo, para alcanzar un propósito
común. Son instrumentos sociales que sirven para
que muchas personas combinen esfuerzos en busca
de objetivos que serían inalcanzables en forma individual.
7 Esta integración de esfuerzos conjugados y coordinados
permite construir edificios, fabricar automóviles,
prestar servicios, manejar hospitales, comercializar
bienes y servicios, entre muchas otras actividades especializadas.
8
Las organizaciones son la creación más compleja del
ser humano, se basan en la cooperación entre personas.
En realidad, surgieron ante las limitaciones de los individuos.
Al unir esfuerzos, las personas se sobreponen
a sus limitaciones individuales y logran resultados. El
resultado del esfuerzo colectivo no es una suma, sino
una multiplicación. Por ello, los instrumentos de control
de las organizaciones han dejado de ser el mando jerárquico
y las reglas burocráticas; ahora se busca el compromiso
personal y la responsabilidad solidaria por medio
del trabajo en equipo.
Hoy día la administración de personal se aplica en
toda la organización. Las unidades de RH funcionan
como consultoras internas, generan y ofrecen recursos
y condiciones para una administración efectiva del
talento, el conocimiento y el capital humano, por medio
de gerentes que funcionan como gestores de personal.