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PARTE IV • La dinámica de la organización. Macroperspectiva del CO
▲ NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
Las organizaciones son entidades que persiguen objetivos
y tratan de mejorarse de diversas maneras. Los objetivos
tienen una enorme importancia debido a que envían mensajes
internos y externos. Estos mensajes afectan a las
audiencias internas y externas que ofrecen los siguientes
beneficios a la organización: 22
• Legitimación. Los objetivos de la organización describen
lo que ésta pretende. Simbolizan la legitimación
para los participantes externos (inversionistas clientes
y proveedores) y ayudan a que la comunidad tenga una
imagen favorable de la organización.
• Fuente de motivación e involucramiento. Los objetivos
describen a los trabajadores los propósitos y el porqué
de la organización y de sus divisiones. Un plan explica a
los trabajadores las acciones que deben ejecutar, o sea
cómo alcanzar el objetivo. Las metas y los planes facilitan
que los trabajadores se identifiquen con la organización
y los motivan porque reducen la incertidumbre
y aclaran lo que deben lograr.
• Guías para la acción. Los objetivos ofrecen rumbo y
dirección. Concentran la atención en retos específicos
y dirigen los esfuerzos de los trabajadores hacia los
resultados que son importantes para la organización.
• Decisiones racionales. Cuando los administradores
establecen objetivos y hacen planes se enteran de
la forma en que la organización trata de alcanzarlos.
Pueden tomar decisiones para asegurar políticas internas,
desempeño de funciones, estructuras, productos
y gastos de acuerdo con los resultados deseados. Las
decisiones a lo largo y ancho de la organización deben
estar alineadas con la planeación.
• Normas de desempeño. Como los objetivos definen los
resultados que desea la organización, también sirven
como criterios para medir el desempeño, porque proporcionan
una norma de ejecución. Por ejemplo, si una
organización desea crecer 15%, esta norma medirá su
desempeño. El proceso de planeación evita que los administradores
piensen exclusivamente en función de
las actividades diarias. ●
Compatibilidad entre los objetivos
de la organización y los individuales
Las organizaciones son entidades guiadas por objetivos.
En ellas casi todo se concentra en alguna meta, fin, estado
futuro o resultado. Todo objetivo de la organización
funciona como una imagen. Cuando se alcanza un objetivo,
éste deja de ser la imagen que orienta a la organización
y se incorpora a ella como algo real y actual. Un
objetivo alcanzado deja de ser un objetivo y se convierte
en parte de la realidad.
Sin embargo, las organizaciones están compuestas
por personas que tienen objetivos individuales y
buscan alcanzarlos. No se debe perder de vista que la
cooperación es el elemento esencial de la organización.
La cooperación varía de una persona a otra. La aportación
que cada una hace para alcanzar los objetivos
comunes depende de las satisfacciones y las insatisfacciones
que las personas obtengan —o perciban— como
resultado de su cooperación. De ahí se deriva la racionalidad
de cada persona: ésta cooperará en la medida en
que su esfuerzo le ofrezca suficientes ventajas y satisfacciones
personales. En otras palabras, cada persona está
dispuesta a alcanzar los objetivos de la organización en
la medida que también alcance sus objetivos individuales.
La compatibilidad entre los objetivos de la organización
y los individuales, como hemos visto en capítulos
anteriores, es condición sine qua non para el éxito de la
organización.
Formulación de la estrategia
de la organización
¿Cómo desarrollan las organizaciones sus estrategias?
En general, analizan el entorno, evalúan sus recursos y
tratan de elaborar una pauta de asignación que asegure
que estos dos elementos se ajusten. Las decisiones estratégicas
se toman en forma racional, en secuencia. La