Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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PARTE IV • La dinámica de la organización. Macroperspectiva del CO
lidade (FPNQ), una organización no gubernamental
con oficinas en São Paulo, que otorga el Prêmio Nacional
da Qualidade (PNQ), inspirado en los premios Deming y
Baldrige. Los principales valores y conceptos del PNQ
son:
• Calidad enfocada en el cliente
• Liderazgo
• Mejora continua de procesos y métodos de trabajo
• Participación y desarrollo de los trabajadores
• Respuesta rápida ante las demandas del mercado
• Enfoque preventivo y calidad del proyecto
• Visión de largo plazo
• Administración basada en hechos
• Desarrollo de alianzas
• Responsabilidad pública y ciudadanía corporativa
• Enfoque en los resultados
• Innovación y creatividad
• Comportamiento y transparencia
El ciclo de evaluación y premiación dura todo el año;
empieza con la publicación de las bases del concurso y
termina con la ceremonia de premiación. Este reconocimiento
tiene varios objetivos:
• Mejorar la calidad de los productos y servicios por
medio de la administración para alcanzar la excelencia
en el desempeño.
3. Aplicación cotidiana: Los objetivos del mapa estratégico están vinculados por una relación de causa y efecto. El éxito de
cada una de las acciones se mide con indicadores de desempeño y llevará al éxito de la estrategia.
Vea a continuación la cadena de objetivos.
Si la empresa
tuviera
competencias y
habilidades…
Objetivo:
Invertir en el
desarrollo de
competencias y
habilidades de
los trabajadores
para satisfacer
las necesidades
estratégicas de la
empresa.
Indicadores:
• Tasa de
renovación de
personal ligada a
las necesidades
estratégicas de
Embrapa.
• Grado de
obsolescencia
técnica y
administrativa de
los empleados
(cursos tomados
en relación con
las metas de la
empresa).
… entonces
alcanzaría
la eficiencia
operativa…
Objetivo:
Mejorar la
eficiencia de
los procesos de
investigación
y desarrollo,
administrativos y
gerenciales.
Indicadores:
• Eficiencia
operativa
(índice de
satisfacción de
los empleados
con los procesos
de trabajo).
• Número de
procesos
con base en
manuales.
… si alcanzara
la eficiencia
operativa…
… entonces
Embrapa tendrá
proyectos de
investigación
y desarrollo
enfocados al
mercado…
Objetivo:
Diseñar proyectos
de investigación y
desarrollo enfocados
al mercado. Éstos
deben generar
productos finales
competitivos.
Indicador:
• Número de
estudios
realizados para
apoyar proyectos
enfocados al
mercado.
… si tuviera proyectos
de investigación y
desarrollo enfocados
al mercado…
… establecería más
asociaciones…
Objetivo:
Aumentar el número de
convenios nacionales e
internacionales para la
ejecución de proyectos.
Indicadores:
• Número de convenios
por año.
• Número de proyectos
estratégicos con
asociados.
… y productos y
servicios de calidad…
Objetivo:
Ofrecer productos y
servicios que garanticen
ventajas competitivas
a los agronegocios
y reduzcan el efecto
ambiental.
Indicador:
• Programas alineados
al Plan Plurianual del
Gobierno Federal.
… si tuviera
más convenios
y productos
o servicios de
calidad…
… entonces
podría captar más
recursos.
Objetivo:
Buscar nuevas
formas de
financiamiento de la
investigación para
depender menos
del presupuesto
nacional.
Indicador:
• Ingresos
propios directos
provenientes
del mercado,
en relación
con el total de
ingresos con
costo e inversión
proveniente del
presupuesto.
Figura 15.16 Relaciones de causa y efecto.