Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 14 • Cambio y desarrollo organizacional 417
Descongelación
Cambio
Recongelación
Se derriten,
abandonan y
desaprenden
las viejas ideas
y prácticas.
Se aprenden
nuevas ideas y
prácticas.
Las nuevas ideas
y prácticas son
incorporadas en
forma definitiva al
comportamiento.
Identificación Interiorización Apoyo Refuerzo
Figura 14.2 Las tres fases del proceso de cambio. 10
cambio sólo ocurre cuando las fuerzas impulsoras y favorables
son mayores que las restrictivas u opositoras.
En toda organización existe un equilibrio dinámico
entre las fuerzas que apoyan el cambio y aquellas que lo
restringen o impiden. El sistema funciona en un estado
de equilibrio relativo o casi estacionario, que se rompe
cada vez que surge un intento de cambio, el cual enfrenta
presiones positivas (de apoyo) y negativas (de oposición),
lo que crea un choque de fuerzas. El cambio sólo
ocurre cuando aumentan las fuerzas de apoyo y dismi-
Fuerzas propulsoras
(apoyo)
Las fuerzas positivas
para el cambio son
mayores que las
negativas.
Nueva
situación
Situación
anterior
Las fuerzas negativas
al cambio son
mayores que las
positivas.
Vieja
situación
Fuerzas restrictivas
(Oposición y resistencia)
Figura 14.3 La lucha entre fuerzas que apoyan y rechazan el cambio. 11