Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 6 • Organizaciones de aprendizaje y conocimiento corporativo 149
2. Se orienta a la acción. El ser humano siempre está generando
nuevos conocimientos por medio del análisis
de sus impresiones sensoriales (cuantos más sentidos
utilice en el proceso, mejor) y reemplazando los
antiguos. Esta cualidad dinámica del conocimiento
se refleja en verbos como aprender, olvidar, recordar
y comprender. Para explicar cómo adquirimos
y generamos conocimientos aplicando nuestras percepciones
sensoriales a las capacidades y los datos
que poseemos, Polanyi, el creador de la teoría del
conocimiento tácito, emplea el término “proceso de
saber”. Inspirado en la psicología gestáltica, Polanyi
considera que el proceso cognitivo consiste en reunir
pistas fragmentadas por medio de percepciones
sensoriales y recuerdos que se agrupan en categorías.
10 Esto significa que conferimos sentido a la realidad
al clasificarla en grupos de teorías, métodos,
sentimientos, valores y habilidades que podemos
utilizar en forma tradicionalmente válida. Por tanto,
el verbo saber y el sustantivo conocimiento son
sinónimos.
3. Está sustentado en reglas. Con el tiempo vamos creando
en nuestro cerebro innumerables pautas que
actúan como reglas inconscientes que nos permiten
manejar todo tipo de situaciones. Estas reglas
nos permiten actuar con rapidez y eficacia sin detenernos
a pensar en lo que estamos haciendo. Además,
las guías de procedimiento desempeñan un
papel vital en la adquisición y perfeccionamiento
de habilidades. Cuando practicamos una actividad,
la probamos y procuramos perfeccionarla. Las reglas
también están relacionadas con el resultado de
las acciones. El conocimiento de las reglas y procedimientos
funciona como un conocimiento tácito;
es una especie de herramienta de herramientas.
Una regla es una referencia de lo que es correcto y funciona
como filtro de nuevos conocimientos. Cuando
nos involucramos tácitamente en un proceso de saber,
actuamos en forma inconsciente, no reflexionamos
y damos las cosas por ciertas. Siempre quedan
restos de lo que supimos, porque el ser humano nunca
olvida todo. John Maynard Keynes decía que lo
más difícil no es convencer a las personas que acepten
cosas nuevas, sino que abandonen las antiguas.
4. Cambia constantemente. El conocimiento no es estático,
sino que se construye y reconstruye constantemente
en la mente de las personas. Es tácito, está orientado
a la acción y basado en reglas, es individual y cambia
constantemente.
Sin embargo, como la palabra “conocimiento” tiene
tantas connotaciones, su uso se encuentra en una etapa
de adopción por parte de las organizaciones y está generando
una nueva teoría administrativa, muchos autores
continúan utilizando el concepto de competencia,
la cual está formada por cinco elementos que dependen
entre sí. 11
1. Conocimiento explícito. Implica conocer los hechos. Se
adquiere principalmente por medio de información,
casi siempre en la educación formal.
2. Habilidad. Es el arte de saber hacer; implica destacar
en alguna práctica (física o mental) y se adquiere
principalmente con entrenamiento y práctica. Incluye
el conocimiento de reglas de procedimiento y habilidades
de comunicación.
3. Experiencia. Se adquiere principalmente mediante la
reflexión sobre los errores y éxitos pasados.
4. Juicios de valor. Son percepciones individuales sobre
aquello que se considera cierto. Actúan como filtros
conscientes e inconscientes en el proceso personal de
saber.
5. Red social. Está formada por las relaciones del individuo
con otras personas dentro de un ambiente y una
cultura que se transmite por tradición.
La competencia depende del entorno. Si una persona
se traslada a otro ambiente pierde competencias. Por ello
este término, usado por Sveiby como sinónimo de saber
y de conocimiento, tiene una connotación más amplia
que aquella que popularmente se adjudica a conocimiento,
la cual suele limitarse a la habilidad práctica. No
obstante, en este caso la competencia es individual y el
concepto es diferente al usado en la teoría y la estrategia
organizacionales. 12
Existen dos tipos de conocimiento: 13
1. El conocimiento tácito, o inconsciente, está en la mente
de las personas y se deriva de sus experiencias y