Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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PARTE III • Los grupos en las organizaciones. Perspectiva intermedia del CO
El sociograma también permite identificar a ciertos
integrantes:
• Las estrellas son las personas de la red que aparecen
con mayor frecuencia en las relaciones o en las preferencias.
• Los eslabones son aquellas personas que, sin ser miembros
de un conglomerado, establecen conexiones entre
dos o más integrantes.
• Los puentes son miembros de un conglomerado que
sirven de eslabones entre dos o más personas.
• Los aislados son individuos que no están conectados a
la red social.
• Los panelistas son grupos informales, permanentes o
fijos, que involucran amistad e identificación personal.
Las investigaciones sobre los grupos arrojan las siguientes
conclusiones:
• Al parecer la rotación guarda cierta relación con los
conglomerados emergentes. 16 Las personas que se
ven como miembros de un conglomerado tienden a
actuar en conjunto, es decir, permanecen en el empleo
o lo dejan en grupo.
• Las fuertes relaciones interpersonales dentro de un
grupo parecen estar relacionadas con niveles más
bajos de conflicto. 17 Como los miembros de los conglomerados
emergentes suelen interactuar más entre
sí, suele haber menos conflictos entre ellos.
• Los resultados sugieren que las mujeres y los representantes
de minorías tienden a formar coaliciones
y paneles, y que es menos probable que se vuelvan
puentes o elementos vinculantes, en comparación
con sus colegas hombres de piel blanca. 18
Estructura del grupo
Los grupos de trabajo se caracterizan por tener una estructura
que modela el comportamiento de sus miembros
y permite explicar y prever en buena medida el
comportamiento de los individuos, así como el desempeño
grupal. Las principales variables estructurales de
un grupo son: liderazgo formal, roles, normas, estatus
del grupo, tamaño, composición y grado de cohesión.
Veamos cada una: 19
● CASO DE APOYO
EL BANCO AMERICANO
María Alicia tiene dudas sobre los grupos informales que
existen en su sucursal bancaria: ¿Quién forma parte de
ellos? ¿Quiénes son sus líderes informales? ¿Cómo afectan
estos grupos la comunicación en la sucursal? ¿Pueden
crear conflictos? Por ello pidió a todos los trabajadores
que respondieran un cuestionario, en el cual cada quien
señalaría a las personas con las cuales le gustaría pasar
más tiempo. A continuación escribió estas preferencias
en un sociograma simplificado. Cada trabajador está representado
por una letra. Cada signo de igual (=) indica
quién escogió a quién. Las repeticiones indican que dos
personas se escogieron mutuamente. Los cuatro grupos
(conglomerados prescritos) son:
Cajas: trabajadores, A, B, C, D, E y F.
Auxiliares administrativos: trabajadores G y H.
Gerentes de crédito: trabajadores I, J y K.
Fuerza de tarea: trabajadores A, H e I.
Las preferencias personales son:
A = I, B = A, C = A, D = A, E = A,
F = no respondió, G = H, H = G, I = J, K = J.
Con esta información, elabore un sociograma para ayudar
a María Alicia a identificar los conglomerados emergentes
y a manejar sus grupos. ●
1. El liderazgo formal. En general, cada grupo tiene un
líder, el cual es señalado formalmente por la organización
y recibe distintos nombres (gerente, jefe, supervisor,
encargado, líder de proyecto o coordinador
de comisión). El líder formal desempeña una función
muy importante en el grupo. Estudiaremos este aspecto
en el capítulo dedicado al liderazgo.
2. La función. Es el conjunto de actividades y comportamientos
que se requieren de la persona que ocupa
un puesto determinado en la organización. Muchas
funciones son claras y definidas, ya sea por el conocimiento
que la persona tiene de una tarea organizacional
o proceso técnico, o porque se lo comunica el