Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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xvi CONTENIDO PARTE IV La dinámica de la organización. Macroperspectiva del CO CAPÍTULO 11 COMUNICACIÓN 305 La sociedad de la información 306 Concepto de comunicación 308 Funciones de la comunicación 308 El proceso de comunicación 310 Comunicación humana 314 Factores de persuasión de la fuente 315 Factores de persuasión del mensaje 316 Factores de persuasión del destinatario 316 Consonancia 316 Tipos de comunicación interpersonal 316 Canales informales de comunicación 316 Barreras de la comunicación 318 Comunicación organizacional 321 Cómo mejorar la comunicación organizacional 323 Comunicación en equipos 326 Acceso a la información y su uso en la organización 327 Juntas 328 Resumen 332 Preguntas 333 Referencias bibliográficas 333 CAPÍTULO 12 LIDERAZGO, PODER Y POLÍTICA 335 Conceptos de poder y de dependencia 336 Dependencia 338 Tácticas de poder 338 ¿Administración o liderazgo? 339 Política 341 Concepto de liderazgo 343 Teoría de los rasgos de personalidad 343 Teorías del comportamiento 349 Investigación de la Universidad de Iowa 349 Investigación de la Universidad de Michigan 350 Investigación de la Universidad Estatal de Ohio 351 Rejilla del liderazgo 351 Teorías de la situación y de la contingencia del liderazgo 353 Elección de pautas de liderazgo 354 Teoría de la contingencia del liderazgo de Fiedler 355 Teoría del liderazgo por etapas de House 358 Teoría de la situación de liderazgo de Hersey y Blanchard 360 Nuevos enfoques del liderazgo 362 Liderazgo carismático 362 Liderazgo transaccional y liderazgo transformacional 363 Enfoque social cognitivo 363 Visión ampliada del liderazgo 365 Sustitutos del liderazgo 367
CONTENIDO xvii Cómo ampliar el contexto del liderazgo 368 Resumen 372 Preguntas 373 Referencias bibliográficas 374 CAPÍTULO 13 ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN 377 Estrés 378 Concepto de estrés 378 Dinámica del estrés 380 Causas del estrés 381 Consecuencias del estrés 383 Cómo reducir la insatisfacción y el estrés 385 Asesoría 388 Conflicto 388 Concepto de conflicto 390 Niveles de gravedad del conflicto 390 Condiciones que anteceden a los conflictos 391 El proceso del conflicto 392 Niveles de magnitud del conflicto 393 Efectos del conflicto 395 Estilos de manejo de conflictos 396 Técnicas para la administración de conflictos 397 Negociación 399 Concepto de negociación 400 Enfoques para la negociación 401 Habilidades para la negociación 403 Proceso de negociación 403 Negociación colectiva 404 Resumen 406 Preguntas 407 Referencias bibliográficas 407 CAPÍTULO 14 CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL 411 Cambios en el escenario 412 Ciclo de vida de las organizaciones 414 El proceso de cambio 416 El cambio requiere habilidades humanas 418 Renovar las organizaciones significa impulsar a las personas 419 Agentes de cambio 423 Resistencia al cambio 423 Cómo superar la resistencia al cambio 425 Cambio organizacional 430 Reconocimiento del problema 431 Identificación de las causas: esquemas de diagnóstico 431 Implantación del cambio 433 Evaluación del cambio 434 Investigación-acción 434 ¿Qué cambiar? 434 Desarrollo organizacional 435 Técnicas de desarrollo organizacional (DO) 437 La necesidad de innovación 438
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520 ÍNDICE TEMÁTICO de existencia
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522 ÍNDICE TEMÁTICO Red, social,
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524 ÍNDICE TEMÁTICO culturales, 3
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