Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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GLOSARIO
miso de mejorar continuamente y satisfacer totalmente
las necesidades del cliente.
CAMBIO. Segunda etapa del proceso de cambio, la cual
da por resultado una modificación del comportamiento.
Estado en el cual un individuo empieza a
mejorar su desempeño mediante nuevos comportamientos.
CAMBIO PLANEADO. Cambio que es resultado de
esfuerzos específicos conducidos por un agente de
cambio.
CAMPO PSICOLÓGICO. Concepto creado por Kurt
Lewin para designar el espacio vital de la persona y
su ambiente psicológico.
CAPITAL DE CLIENTES O CAPITAL EXTERNO. Se refiere
a las valiosas relaciones de una organización con
sus clientes, e incluye la lealtad de los consumidores
hacia una compañía o producto, con base en la reputación,
patrones de compra o capacidad de compra
del cliente.
CAPITAL ESTRUCTURAL O CAPITAL INTERNO. Procesos,
sistemas de información y patentes que permanecen
en una organización cuando los trabajadores
salen de ella.
CAPITAL HUMANO. Conjunto integrado de conocimientos,
habilidades y competencias de las personas
de una organización. Al igual que el capital estructural,
el capital humano es propiedad de las personas
y no de la organización. Es la parte renovable del capital
intelectual.
CAPITAL INTELECTUAL. El valor total de los negocios
de la organización, calculado con base en el valor de
los clientes, de la organización y de las competencias,
y no sólo de los activos tangibles que forman el
capital financiero. Es el conocimiento que tiene valor
para la organización. Está constituido por el capital
humano, la estructura y los clientes.
CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN. Se refiere
a las diferencias de tamaño, estructura, cultura,
tecnología y comportamiento.
CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES. Se refiere a las
diferencias personales en términos de capacidad, necesidades,
percepción, emociones y actitudes.
CARISMA. Característica especial del liderazgo que
crea una visión y un sentido de misión y que surge
del orgullo, la confianza y el respeto. Es propia de
personas extraordinarias, capaces de influir en los
demás.
CÉLULA DE PRODUCCIÓN. Unidad autónoma y autosuficiente
que posee las herramientas y realiza las
operaciones necesarias para elaborar un producto. Es
una combinación personal y maquinaria para realizar
determinados procesos.
CENTRALIZACIÓN. Concentración del proceso de decisiones
en la cúpula de la organización.
CENTRALIZACIÓN DEL MANDO. Las decisiones están
concentradas en la cúpula de la organización.
CIBERNÉTICA. Estudio de los sistemas de control y de
comunicación de los animales y las máquinas, según
Norbert Wienes en su libro Cybernetics (1948).
Rama de la teoría de la información que compara
los sistemas de comunicación y control de aparatos
producidos por el hombre con los de los organismos
biológicos.
CICLO DE LA MOTIVACIÓN. Es el proceso de surgimiento
de una necesidad humana y el intento por
satisfacerla. El organismo permanece en estado de
equilibrio, el cual se rompe cuando surge una necesidad,
la cual provoca un estado de tensión y desequilibrio,
que a su vez conduce a un comportamiento o
acción cuyo objetivo es satisfacer la necesidad. Una
vez satisfecha ésta, desaparece la tensión y se vuelve
al estado de equilibrio. La satisfacción puede ser impedida
por alguna barrera, lo que mantiene el estado
de tensión, o puede ser compensada con la satisfacción
de otra necesidad.
CIENCIAS SOCIALES. Conjunto de materias que estudian
al hombre en relación con su medio físico, cultural
y social. Incluyen la antropología, la arqueología,
la criminología, la demografía, la economía, la
educación, las ciencias políticas, la psicología y la
sociología.
CÍRCULOS DE CALIDAD O CÍRCULOS DE CONTROL
DE LA CALIDAD. Grupos de entre seis y 12 empleados
voluntarios que se reúnen semanalmente para
identificar y resolver problemas que afectan sus actividades
comunes de trabajo.
CLASE MUNDIAL. Organizaciones altamente competitivas
en sus sectores de negocio.