Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

CAPÍTULO 6 • Organizaciones de aprendizaje y conocimiento corporativo 173
lugar. Estamos hablando del capital intelectual, que incluye
los siguientes elementos: 72
1. El capital interno, que es la estructura interna de la
organización, sus conceptos, modelos y sistemas administrativos
y de cómputo. La estructura interna y
las personas constituyen juntas lo que generalmente
llamamos organización. La cultura y el espíritu de la
organización también forman parte de la estructura
interna.
2. El capital externo, que incluye la estructura externa
de la organización, o sea las relaciones con clientes y
proveedores, y la reputación o imagen de la empresa.
El valor de estos activos está determinado por la
satisfacción y las soluciones que la empresa ofrezca a
sus clientes.
3. El capital humano es aquel formado por la gente, por
sus talentos y competencias. La competencia de una
persona es su capacidad de actuar en diversas situaciones
y crear tanto activos tangibles como intangibles.
No basta tener personas; es necesario crear una
plataforma y un ambiente que estimule a las personas
a utilizar los talentos existentes. La plena utilización
de talentos y competencias requiere una estructura
organizacional adecuada y una cultura democrática
que la sustente.
Así, la organización, los clientes y el personal constituyen
el trípode del capital intelectual. El conocimiento
es fundamental en este juego. Mientras el capital físico
se deprecia con el uso, el conocimiento aumenta su valor
constantemente. El saber de una persona no disminuye
si ésta lo comparte con los demás.
A fin de incrementar su capital intelectual, las organizaciones
se están convirtiendo en agencias de conocimiento
y aprendizaje que combinan la información
y sus competencias para convertir el conocimiento en
algo rentable: productos, servicios, procesos internos,
soluciones y, principalmente, creatividad e innovación.
El entorno en el cual las personas trabajarán en el futuro
ha sido descrito exhaustivamente por muchos autores.
Algunos lo llaman la tercera ola, 73 sociedad de la infor-
Capital interno
Capital de
sistemas internos
y conocimiento
corporativo
Capital
intelectual
Capital externo
Capital de clientes
y proveedores
Talentos
Personas dotadas
de competencias,
habilidades y
conocimientos
Capital
humano
Capital de talentos
Estructura
organizacional
Organización de
trabajo
Cultura
organizacional
Comportamiento
en el trabajo
Figura 6.13 Divisiones del capital intelectual. 74