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Comportamiento-Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion

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290 PARTE III • Los grupos en las organizaciones. Perspectiva intermedia del CO • • • • • • Motivación Ofrecer motivación Incentivar a las personas Reconocer el buen trabajo Recompensar los resultados Participación de los resultados Festejar la consecución de metas • • • • • Poder Otorgar poder a las personas Delegar autoridad y responsabilidades Confiar en las personas Dar libertad a las personas Dar importancia a las personas FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES (EMPOWERMENT) • • • • • • Desarrollo Proporcionar recursos a las personas Capacitar y desarrollar a las personas Entregar información Administración del conocimiento Enseñar nuevas técnicas Crear y desarrollar talentos • • • • • • Liderazgo Otorgar liderazgo Orientar a las personas Definir objetivos y metas Ampliar horizontes Evaluar el desempeño Proporcionar realimentación Figura 10.6 Las bases para el facultamiento. ▲ RAZONES PARA EL FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES ¿Por qué tantas organizaciones están delegando autoridad a las personas? ¿Qué ventajas tiene esto? Una investigación sugiere que existen tres motivos principales que explican por qué las organizaciones están aplicando la delegación de autoridad en todos los niveles: 1. Como imperativo estratégico para mejorar productos o servicios. 2. Porque otras organizaciones de su ramo están haciendo lo mismo. 3. Para convertirse en organizaciones únicas de aprendizaje capaces de lograr un desempeño superior. El más importante de los tres motivos en términos de duración y éxito es el tercero: crear una organización de aprendizaje, condición básica para obtener una ventaja competitiva sustentable. 58 El facultamiento en la toma de decisiones es esencial en las organizaciones de aprendizaje porque libera el potencial y la creatividad de todos los trabajadores, les permite que experimenten y aprendan, y les da libertad para actuar con base en su conocimiento y comprensión de la situación. En el competido mundo de hoy, donde la ventaja competitiva reside cada vez más en las ideas y la innovación, una fuerza de trabajo dotada de autoridad es crucial para el éxito de la organización. Las personas crean y comparten conocimientos porque en su fuero interno desean hacerlo; no se puede obligar a las personas a que realicen estas actividades y éstas tampoco pueden ser supervisadas en el sentido tradicional. 59 Además, hay otras dos razones: 60

CAPÍTULO 10 • Equipos y facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) 291 1. La delegación de autoridad sienta las bases de una ventaja competitiva sustentable en varios sentidos. En primer lugar, aumenta la cantidad total de poder de la organización, de forma que todos tienen más facultades de decisión. 61 El verdadero poder es resultado de otorgarlo a otros que están en mejores condiciones para ejecutar ciertas tareas. Quien delega poder obtiene a cambio dedicación y creatividad. El personal que tiene contacto directo con los clientes sabe cómo satisfacerlos, mejorar el trabajo y resolver problemas. Además, cuando las personas están involucradas directamente en la toma de decisiones se comprometen más con el curso de acción decidido. Es necesario creer más en las personas, darles la oportunidad de tomar decisiones, correr riesgos y trabajar con ahínco. 2. La delegación de autoridad aumenta la motivación de las personas. Algunas investigaciones indican que los individuos tienen necesidad de autoeficacia, que es la convicción de que son eficaces y tienen la capacidad de producir resultados. Dar más facultad de decisión a las personas aumenta su motivación, su creatividad y su eficacia para desempeñar las tareas. 62 La recompensa es un sentimiento de autoridad y competencia personales. ● 2. Las personas poseen conocimientos y habilidades con los que pueden contribuir para que la organización alcance sus metas. Existen varios métodos de capacitación para proporcionar a las personas los conocimientos y las habilidades necesarias para que contribuyan al desempeño de la organización en un ambiente de delegación de autoridad. Xerox proporciona a sus trabajadores lo que llama entrenamiento de “línea de mira”, el cual permite que las personas se familiaricen con la manera en que sus trabajos encajan con las actividades de producción. La capacitación sirve para que aquellas personas en las cuales se ha delegado autoridad puedan tomar mejores decisiones, apoyen a otras personas y contribuyan a alcanzar las metas de la organización. 3. Las personas tienen facultades para tomar decisiones importantes. Las organizaciones más competitivas están otorgando a las personas facultades para influir en los procedimientos de trabajo y en el curso de la organización por medio de círculos de calidad y equipos de trabajo autodirigidos. Los equipos programan su trabajo y gozan de libertad para alterar el proceso de producción o el diseño del producto y para definir cómo atender mejor a los clientes. Aun cuando la dirección elabore una lista de principios de trabajo, los equipos son libres para tomar decisiones en las actividades cotidianas. 4. Las personas son recompensadas con base en el desempeño de la organización. Las organizaciones que obtengan buenos resultados pueden recompensar económicamente el desempeño de sus trabajadores por medio del reparto de utilidades y los programas de participación accionaria. En algunas organizaciones la remuneración adopta tres formas: salario, participación de utilidades y participación de acciones. La escala del facultamiento en la toma de decisiones Cada organización aplica a su manera el facultamiento en la toma de decisiones (empowerment). Algunas avanzan con decisión, mientras que otras son reacias. La delegación de autoridad puede darse en distintas medidas. Muchas organizaciones estimulan la participación de las personas, pero los gerentes conservan la autoridad en la toma de decisiones. En otras, el facultamiento significa dar a las personas que tienen contacto directo con los clientes un poder casi total para usar la imaginación, tomar la iniciativa y decidir. 63 La cadena estadounidense de tiendas Nordstrom da a sus trabajadores las siguientes directrices: “Regla 1: Aplique su criterio en todas las situaciones. Regla 2: No hay reglas adicionales.” 64 A continuación se presenta una escala de facultamiento, que va desde una situación en la cual las personas no pueden tomar decisiones (como ocurre en las líneas tradicionales de montaje), hasta la delegación total de la autoridad, que permite a las personas participar activamente para definir la estrategia de la organización. Los métodos actuales de delegación de la autoridad pueden clasificarse en algún punto de esta escala. Cuando el facultamiento es total, las personas gozan de libertad plena para tomar decisiones, controlar el des-

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    488 GLOSARIO la comprensión de un

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    490 GLOSARIO miso de mejorar contin

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    494 GLOSARIO nistrativa que viene d

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    496 GLOSARIO ERA CLÁSICA. Periodo

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    498 GLOSARIO la comparación de res

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    500 GLOSARIO L LEGITIMIDAD. Capacid

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    502 GLOSARIO O OBJETIVOS DE OPERACI

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    506 GLOSARIO SISTEMA ADMINISTRATIVO

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    508 GLOSARIO TEORÍA GENERAL DE LOS

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    510 BIBLIOGRAFÍA Nappelbaum, Z, Co

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    512 ÍNDICE TEMÁTICO por adopción

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    514 ÍNDICE TEMÁTICO homo social,

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    518 ÍNDICE TEMÁTICO de amistad, 2

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    520 ÍNDICE TEMÁTICO de existencia

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    522 ÍNDICE TEMÁTICO Red, social,

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    524 ÍNDICE TEMÁTICO culturales, 3

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