Comportamiento Organizacional

Administración de conflictos
Consiste de una serie de procesos de diagnóstico, estilos interpersonales,
estrategias de negociación así como otras intervenciones creadas con el fin
De evitar, reducir o solucionar conflictos.
El conflicto funcional versus el disfuncional
Algunos conflictos sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeño,
éstas son formas constructivas y funcionales del conflicto. Hay conflictos que
obstruyen en desempeño del grupo; éstas son forma disfuncionales o
destructivas del conflicto.
El criterio que diferencia el conflicto funcional del disfuncional es el
desempeño del grupo. El impacto del conflicto en el individuo y en el grupo
rara vez son mutuamente excluyentes, de modo que las formas en que los
individuos perciben el conflicto pudieran tener una influencia importante en su
efecto en el grupo. Un integrante del grupo podría percibir una acción como
disfuncional, porque su resultado es personalmente no satisfactoria para él.
Sin embargo la acción sería funcional si hace progresar los objetivos del
grupo.
El proceso del conflicto
El proceso de conflicto consta de los siguientes pasos:
Etapa I: Incompatibilidad u oposición de metas: El primer paso en el
proceso del conflicto es la presencia de condiciones que generen
oportunidades para que surja el conflicto. No necesitan llevar directamente al
conflicto, pero al menos una de estas condiciones es necesaria si el conflicto
va a emerger, esas condiciones son: Comunicación, estructura y variables
personales.
Etapa II: Cognición y personalización: Las condiciones anteriores sólo
pueden llevar al conflicto cuando una o más de las partes son afectadas, y
están conscientes del conflicto.
El hecho de que el conflicto es percibido no significa que está personalizado.
Es a nivel del sentimiento cuando los individuos se involucran
emocionalmente, que las partes experimentan ansiedad, tensión, frustración u
hostilidad. En esta etapa los temas problemáticos tienden a definirse, es el
momento en el proceso cuando las partes deciden que se trata el conflicto.
Además las emociones juegan un papel importante al moldear las
percepciones.
112