Comportamiento Organizacional

d. Interpersonales: La gran mayoría de los empleados forman parte
de una unidad de trabajo, en la que su desempeño depende en
algún nivel de su capacidad de interactuar de forma efectiva con los
demás. Los dos tipos de habilidades interpersonales de
capacitación son:
_ Capacitación en incrementar la conciencia: trata de la comprensión sobre
la necesidad del manejo y de la valoración de la diversidad y de su significado.
_Entrenamiento en la formación de habilidades: Trata de educar a los
empleados sobre las diferencias culturales específicas en el lugar de trabajo.
Métodos de capacitación: Se considera lo siguiente:
a. Capacitación en el puesto de trabajo: Incluye la rotación de
puestos, que implica transferencias laterales que permiten a los
empleados laborar en diferentes puestos, de esta manera aprenden una
gran variedad de trabajos y adquieren un gran conocimiento de la
interdependencia entre los puestos y una mayor perspectiva acerca de
las actividades organizacionales. Además comprende la relación
experimentado-aprendiz, que consiste en que los nuevos empleados,
aprendan sus trabajos tomando como modelo a un veterano, es decir a
un trabajador experimentado.
La rotación y las asignaciones de suplencia se aplican al aprendizaje de las
habilidades técnicas.
b. Capacitación fuera del puesto de trabajo: Las habilidades
interpersonales y las de solución de problemas se adquieren más
eficazmente con la capacitación fuera del puesto de trabajo. Incluye las
Cátedras en los salones, que pueden ser empleadas eficazmente para
desarrollara habilidades técnicas y de solución de problemas; además
se encuentran los videos que pueden ser empleados para demostrar
las habilidades técnicas que no son presentadas con facilidad por ,los
demás métodos existentes; ejercicios de evaluación, que a su vez
incluye los análisis de casos, las sesiones de interacciones de grupos,
entre otros; por último el entrenamiento de vestidor, en el que los
empleados aprenden su trabajo con el mismo equipo que estarán
empleando, con la excepción que la capacitación no se lleva a cabo en
el mismo lugar de trabajo.
La capacitación fuera del puesto puede apoyarse en consultores que no
pertenezcan a la propia organización, personal interno, etc.
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