Comportamiento Organizacional

problemas que planteaba la gestión manual del proceso, a muy bajo costo".
Contar con toda la información en un solo sitio, elimina el problema de las
versiones de documentos y a la vez "nos permite crear, por ejemplo, un panel
de control, para ver métricas de avance y semáforos para quienes toman
decisiones orientadas a la mejora continua", explica Coloma. Además, el
equipo de aseguramiento de la calidad ha utilizado de manera integrada Office
InfoPath 2007 para "agregar inteligencia en los formularios de actualización de
datos, de manera simple". Estos formularios son los que la Gerencia de
Calidad desarrolla de acuerdo con la Gerencia de Ingeniería, para informarse
de los antecedentes asociados a cada nuevo producto, para establecer las
pruebas que sean necesarias en función de la categoría a la que pertenezca o
para reportar los resultados de la evaluación. "Cada prueba tiene un plazo
pre-determinado, por lo que es muy relevante poder hacer el seguimiento de
cada tarea con control de tiempos de manera muy precisa", agrega Jorquera.
En la implementación realizada para evaluar el desempeño de Microsoft Office
SharePoint Server 2007, se utilizó también un servidor Microsoft SQL Server
que opera como la base de datos centralizada de almacenamiento de los
proyectos, tareas, recursos, asignaciones, etc.
"Somos una organización que se adapta rápidamente y adopta tecnologías
para facilitar a las personas su trabajo y la nueva gama de productos Microsoft
ha demostrado ser una respuesta en este sentido", amplía Flogel.
Beneficios
"Utilizando la interfaz web de control sobre el estado de avance del proceso
de control de calidad de un servicio determinado, podemos identificar con gran
claridad cuál es la situación en la que se encuentra, como así también quien
ha ingresado cada documento o realizado la última modificación. De esta
forma, ganamos en celeridad y optimizamos la colaboración entre los equipos
involucrados", explica Hermosilla.
Sintetizando los principales beneficios del uso de la tecnología de workflow de
SharePoint Server 2007, Coloma señala que "es clave contar con la
información que provee respecto a la medición de los tiempos de cada ciclo,
segmentado por etapa, lo que permite identificar cuellos de botella y
dificultades en algún área en particular, para introducir las mejoras
necesarias".
"Adaptar el workflow de Microsoft Office SharePoint Server 2007 a nuestras
necesidades ha sido algo muy simple. Nos posibilita asegurar de manera
rápida y efectiva la automatización del proceso que realiza técnicamente las
revisiones de calidad a los nuevos productos antes de ser lanzados al
mercado", concluye José Coloma.
Para finalizar, Oliver Flogel agrega: "en un mundo que es cada vez más
complejo y el cliente es cada vez más exigente, los nuevos productos
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