Comportamiento Organizacional

• Negociación y solución del problema: La esencia del proceso de
negociación es el toma y daca real que ocurre al tratar de discutir a fondo un
acuerdo. Las concesiones indudablemente tendrán que ser hechas por ambas
partes, se deben realizar determinadas acciones para mejorar las
probabilidades de lograr un buen acuerdo.
• Cierre y puesta en práctica: Consiste en formalizar el acuerdo sobre el
que se ha trabajado y desarrollar cualquier procedimiento que sea necesario
para la puesta en práctica y el monitoreo. En la mayoría de las negociaciones
se requerirá dejar claras las especificaciones en un contrato formal. En la
mayoría de los casos, sin embargo, el proceso de cierre de la negociación no
es más formal que un simple apretón de manos.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
La inteligencia emocional
Según Goleman es la capacidad de las personas para reconocer sentimientos
en uno mismo y en los demás, teniendo la habilidad para gerenciarlos en el
momento que se trabajo con otras personas.
Los principios de la Inteligencia Emocional son:
• Recepción: Todo lo que podamos incorporar a través de nuestros sentidos.
• Retención: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva y el
recuerdo.
• Análisis: Incluye el reconocer las pautas y el hecho de procesar la
información.
• Emisión: Cualquier tipo de comunicación o acto creativo, incluido el
pensamiento.
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