Comportamiento Organizacional

a) Procesos de mejoramiento continuo: La ACT sostiene que bueno no es lo
suficientemente bueno. Los programas ACT buscan lograr procesos de
mejoramiento continuo para que de esta manera se reduzca constantemente
la variabilidad. Incrementar la uniformidad del producto o servicio. Esto, da
como resultado menores costos y una mayor calidad.
La búsqueda de mejora sin fin requiere de un enfoque circular más que uno
lineal. Esto es el ciclo planear – hacer – verificar – actuar (PHVA). La
gerencia planea un cambio, lo lleva a cabo, verifica sus resultados y
dependiendo de la producción, actúa para estandarizar el cambio o empieza
nuevamente el ciclo de mejoramiento con nueva información. Este ciclo trata
todos los procesos organizacionales como si estuvieran en un estado
constante de mejoramiento.
Que las organizaciones introduzcan la ACT y el proceso de mejoramiento
continuo, significa para los empleados y sus puestos que ya no podrán
descansar en sus logros y éxitos anteriores. Algunas personas podrán
descansar en sus logros y éxitos anteriores. Algunas personas podrían
experimentar una mayor tensión proveniente de un clima de trabajo que ya
no acepta la complacencia con el statu quo. Una carrera sin una línea de
meta significa una carrera que nunca termina, lo cual crea una tensión
constante. Esta tensión puede ser positiva para la organización, pueden
crear ansiedad y tensión en algunos empleados.
La implicación más significativa para los empleados sea que la gerencia los
considerará como la fuente principal de ideas para la mejora. Los equipos de
trabajo facultados que tienen una participación activa en el proceso de
mejora.
b) Reingeniería de los procesos de trabajo: El término reingeniería viene del
proceso histórico de desarmar un producto electrónico y diseñar una versión
mejorada. Así, aplicada a las organizaciones, significa que la gerencia debe
empezar con una hoja de papel en blanco entre pensar nuevamente y
rediseñar aquellos procesos con los cuales la organización crea valor y hace
el trabajo, deshaciéndose de las operaciones que se han vuelto anticuadas
en la era de las computadoras.
Tres elementos clave de las reingeniería son:
1. Las capacidades distintivas: Definen lo que hace que la organización
sea superior en comparación con su competencia.
2. La gerencia también necesita evaluar los procesos críticos que añaden
valora a las competencias distintivas de la organización. Estos son los
procesos que transforman los materiales, el capital, la información y la
mano de obra en los productos y servicios que el cliente valora. Cuando
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