Comportamiento Organizacional

constituyen un componente importante de los programas de calidad de
vida en el trabajo.
d. Reingeniería: La reingeniería, en ocasiones llamada rediseño de
procesos, consiste en repensar lo fundamental y rediseñar en forma
radical los procesos de la empresa para reducir los costos y mejorar la
calidad, el servicio y la rapidez. Representa un enfoque más radical del
cambio que la mayor parte de los otros métodos estudiados. Durante la
reingeniería se ponen a prueba las ideas y suposiciones más
fundamentales de la organización. Se inicia sin suposiciones y plantea
preguntas esenciales como ¿por qué la organización lo que hace y ¿por
qué lo lleva cabo en la forma que lo hace?
Cuando una organización lleva a cabo la reingeniería por lo general
suceden los siguientes cambios:
- Los grupos de trabajo se transforman de departamentos funcionales a
equipos de procesos.
- Los trabajos individuales pasan de tareas sencillas a multidimensionales
- Las funciones de las personas cambian de estar controlados a recibir
autoridad para la toma decisiones.
- La evaluación del desempeño cambia de medir las actividades (asistir a
reuniones o llegar a tiempo al trabajo) a medir resultados (satisfacción
del cliente, costos y desempeño)
- Los gerentes cambian de supervisores a asesores
- Los diseños de la organización cambian de jerarquías verticales planas
e. Administración de la calidad total: Dirige su atención a satisfacer o
exceder las expectativas de los clientes. En definitiva, el cliente define la
calidad.
La administración de la calidad total es en parte técnica.
La atención concentrada en la calidad y la mejora continua es
determinante para competir con eficacia en la economía global.
Cambio del Diseño Organizacional
Los programas de cambio para toda la organización. Los enfoques del
cambio que se centran en la variable del diseño incluyen redefinir puestos o
funciones y relaciones entre puestos y rediseñar la estructura de los
departamentos, divisiones y/u organizaciones.
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