Comportamiento Organizacional

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problemas que planteaba la gestión manual del proceso, a muy bajo costo". Contar con toda la información en un solo sitio, elimina el problema de las versiones de documentos y a la vez "nos permite crear, por ejemplo, un panel de control, para ver métricas de avance y semáforos para quienes toman decisiones orientadas a la mejora continua", explica Coloma. Además, el equipo de aseguramiento de la calidad ha utilizado de manera integrada Office InfoPath 2007 para "agregar inteligencia en los formularios de actualización de datos, de manera simple". Estos formularios son los que la Gerencia de Calidad desarrolla de acuerdo con la Gerencia de Ingeniería, para informarse de los antecedentes asociados a cada nuevo producto, para establecer las pruebas que sean necesarias en función de la categoría a la que pertenezca o para reportar los resultados de la evaluación. "Cada prueba tiene un plazo pre-determinado, por lo que es muy relevante poder hacer el seguimiento de cada tarea con control de tiempos de manera muy precisa", agrega Jorquera. En la implementación realizada para evaluar el desempeño de Microsoft Office SharePoint Server 2007, se utilizó también un servidor Microsoft SQL Server que opera como la base de datos centralizada de almacenamiento de los proyectos, tareas, recursos, asignaciones, etc. "Somos una organización que se adapta rápidamente y adopta tecnologías para facilitar a las personas su trabajo y la nueva gama de productos Microsoft ha demostrado ser una respuesta en este sentido", amplía Flogel. Beneficios "Utilizando la interfaz web de control sobre el estado de avance del proceso de control de calidad de un servicio determinado, podemos identificar con gran claridad cuál es la situación en la que se encuentra, como así también quien ha ingresado cada documento o realizado la última modificación. De esta forma, ganamos en celeridad y optimizamos la colaboración entre los equipos involucrados", explica Hermosilla. Sintetizando los principales beneficios del uso de la tecnología de workflow de SharePoint Server 2007, Coloma señala que "es clave contar con la información que provee respecto a la medición de los tiempos de cada ciclo, segmentado por etapa, lo que permite identificar cuellos de botella y dificultades en algún área en particular, para introducir las mejoras necesarias". "Adaptar el workflow de Microsoft Office SharePoint Server 2007 a nuestras necesidades ha sido algo muy simple. Nos posibilita asegurar de manera rápida y efectiva la automatización del proceso que realiza técnicamente las revisiones de calidad a los nuevos productos antes de ser lanzados al mercado", concluye José Coloma. Para finalizar, Oliver Flogel agrega: "en un mundo que es cada vez más complejo y el cliente es cada vez más exigente, los nuevos productos 202
Microsoft nos ayudan muchísimo a la hora de incorporar procesos simples a un día a día complicado". Así, el aseguramiento de la calidad de nuevos servicios que dinamizan y aventajan la posición de Movistar Chile en el mercado de telefonía móvil se realiza con mayor eficacia, lo cual está alineado con la estrategia corporativa respecto a brindar siempre al cliente el mejor servicio. Tomado de Microsoft Cono Sur: http://www.microsoft.com/conosur/casosexito/caso/movistar.aspx 203
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están tomando cuerpo en universida
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BIBLIOGRAFIA 1. Davenport, Thomas.
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