Comportamiento Organizacional
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Etapa III: Intenciones: Las intenciones influyen entre las percepciones y las<br />
emociones de la gente y en su comportamiento abierto, son decisiones para<br />
actuar de una manera determinada.<br />
Muchos de los conflictos se acentúan porque una parte atribuye intenciones<br />
equivocadas a la otra parte, no siempre refleja el comportamiento con<br />
precisión las intenciones de una persona.<br />
Pueden identificarse cinco intenciones del manejo del conflicto: competencia<br />
(asertiva y no cooperativa), colaboración (asertiva, y cooperativa), evasión (ni<br />
asertiva ni cooperativa), complacencia (no asertiva y cooperativa), y<br />
compromiso (rango medio tanto en asertividad como en cooperatividad.<br />
Etapa IV: <strong>Comportamiento</strong>: En esta etapa los conflictos se hacen visibles,<br />
incluye declaraciones, acciones y reacciones llevadas a cabo por las partes en<br />
conflicto.<br />
Estos comportamientos usualmente son intentos abiertos de poner en práctica<br />
las intenciones de cada parte. Esas conductas tienen una calidad de<br />
estímulos que está separada de las intenciones. Como resultado de cálculos<br />
erróneos o estatutos los comportamientos abiertos a veces se desvían de las<br />
intenciones originales. La etapa IV es una especie de proceso dinámico de<br />
interacción. Si un conflicto es disfuncional, se debe aplicar las siguientes<br />
técnicas de manejo de conflicto:<br />
• Solución del problema: Entre las partes en conflicto con el fin de<br />
identificar el problema y resolverlo a través de la discusión abierta.<br />
• Metas de rango superior: Crear una meta compartida que no pueda<br />
lograrse sin la cooperación de cada parte en el conflicto.<br />
• Expansión de los recursos: Un conflicto es causado por la escasez de<br />
recursos. La expansión de recursos puede crear una solución<br />
• Evasión aplanamiento: Minimizar diferencias mientras se enfatizan<br />
intereses comunes entre las partes en conflicto.<br />
• Compromiso mando autoritario: Cada parte renuncia a algo de valor la<br />
gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto, comunica sus<br />
deseos a las partes involucradas.<br />
• Alteración de las variables humanas: Utilizar las técnicas de cambio del<br />
comportamiento para alterar las actitudes y comportamientos que causan el<br />
conflicto.<br />
• Alteración de las variables estructurales: Cambiar la estructura formal<br />
de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto.<br />
En su mayor parte, se debe asumir que los conflictos destructivos son casi<br />
siempre disfuncionales. Si un conflicto es disfuncional, se debe aplicar a las<br />
técnicas de manejo de conflicto.<br />
Del mismo modo se puede dar técnicas de estimulación de conflicto como<br />
son:<br />
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