Comportamiento Organizacional

Capítulo 8: Comunicación
Es lógico que ningún grupo pueda existir sin la comunicación, entendiéndose
ésta como la transmisión y el entendimiento del significado. Sólo a través de la
transferencia de significados, se puede difundir la información, los
pensamientos, las ideas, las opiniones, etc.; y al mismo tiempo se debe esperar
que éste sea comprendido. Una idea o un pensamiento por muy importante o
extraordinario que sea, no vale para nada si no es entendido por las demás
personas.
La comunicación perfecta, se da cuando una idea o un pensamiento se
transmiten de tal forma que el receptor, cree una reproducción mental igual a la
de la persona que le transmitió el mensaje. Nunca se consigue lo antes
mencionado y en este capítulo mostraremos la causa de ello.
Funciones de la comunicación
Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:
Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las
organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que
deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la
comunicación informal.
Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es
lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que
deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance
hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.
Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo
como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten
fracasos y de igual manera satisfacciones.
Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en
la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de
decisiones, en la medida que brinda a información requerida y evalúa las
alternativas que se puedan presentar.
Proceso de comunicación
Se refiere a los pasos que se dan entre la fuente y el receptor como
consecuencia de la comunicación. Para que la comunicación, se de, se
requiere un propósito, expresado a manera de un mensaje a transmitir. Se da
entre el transmisor y un receptor. El mensaje se codifica, es decir se convierte
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