Comportamiento Organizacional

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CUESTIONARIO 1. ¿Qué es motivación? 2. ¿En que consiste la teoría X y Y? 3. ¿Qué premisa se obtiene de la teoría X y Y? 4. ¿Cuáles son los motivadores en la teoría motivacional de la higiene? 5. ¿En que consiste la teoría ERG? 6. ¿Cuáles son las necesidades motivantes en la teoría de Mc Clelland? 7. ¿En que cosiste el establecimiento de metas? 8. ¿Qué controla el comportamiento según la teoría del reforzamiento? 9. ¿Qué sostiene la teoría de las expectativas? 10. ¿Cómo aplica un gerente la teoría de las expectativas en su organización? 92
CASO: EVALUACION DE EJECUTIVOS DE VENTAS AL CIERRE DE AÑO La última semana de diciembre, Cecilia Rodríguez gerente de comercialización y marketing de MAXY FASHION, se reúne con sus gerentes zonales para evaluar el desempeño de sus ejecutivos de ventas. Las conclusiones de la evaluación son utilizadas para proponer a la gerencia general los posibles aumentos y promociones dentro del área comercial de la empresa. Se presenta un resumen de la reunión de cierre de año. • Me parece que todos concordamos que Susana Jiménez es la ejecutiva de ventas que más ha vendido, por el hecho que la zona que se le ha entregado el presente año, es la mejor de todas. Todos los ejecutivos que han estado en la zona antes mencionada, al terminar el año, son los que siempre han liderado los resultados finales en las ventas. • Considero que Susana ha realizado un buen trabajo, en una zona que siempre fue la mejor pero actualmente está muy deprimida, no le quitemos mérito. • ¿Qué mérito le estamos quitando? Si Susana siempre ha sido una Ejecutiva mediocre, nunca ha sobresalido. Y el presente año por ayuda divina, ha alcanzado el primer puesto en ventas. ¡Es claro que ha sido por que se le entregó la mejor zona! • No es verdad que sea mediocre. Como Gerente de ella, el único problema que ha tenido ha sido el año pasado, en que falleció su menor hijo, y realmente fue un desastre su rendimiento. Pero este año ha sido el reverso de la moneda. • Bueno, estamos de acuerdo contigo. Pero todos los ejecutivos concuerdan en que ha sido sólo por que atendió la mejor zona. Existen otros prospectos para un ascenso, que tienen más regularidad en su trabajo. • Este comité de Gerencia no puede supeditar sus decisiones a lo que puede ser mejor para los empleados. Tenemos que premiar al mejor. Y eso lo decidimos nosotros, pues la Gerencia General va ha proceder de acuerdo a nuestro informe. • Entonces centrémonos en las cuotas de ventas simplemente y el que ha vendido más, es el que se hará acreedor al ascenso dentro de la empresa. El cargo como sabemos será de supervisor de zona y tendrá que lidiar con todos los vendedores, y la mejor forma de hacerlo es restregarles en la cara que es el ha obtenido mayor venta no sólo el último año, sino de los últimos 5. • Me parece bien tomar como referencia los últimos 5 años. Bueno pues con esa información tomaremos la decisión. 93
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BIBLIOGRAFIA 1. Davenport, Thomas.
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