目錄 - 行政院消費者保護會

我 國 有 關 司 法 事 務 官 處 理 程 序 之 探 討 - 兼 論 我 國 消 費 者 保 護 官 制 度 -/195
消 費 者 保 護 法 之 主 管 機 關 , 則 行 政 院 消 保 會 消 費 者 保 護 官 得 否 依 前
開 規 定 進 行 調 查 並 為 處 分 , 非 無 疑 問 。
以 全 國 各 地 方 政 府 消 費 者 保 護 官 為 例 , 自 民 國 九 十 年 至 九 十 四
年 間 , 受 理 第 二 次 申 訴 之 件 數 分 別 為 : 九 十 年 2731 件 , 九 十 一 年 4124
件 , 九 十 二 年 5035 件 , 九 十 三 年 6282 件 , 九 十 四 年 7357 件 , 件 數
逐 年 增 加 80 。 於 第 二 次 申 訴 件 數 逐 年 增 加 之 情 形 下 , 處 理 案 件 所 需 之
工 作 天 數 可 能 超 越 上 班 天 數 。
消 費 者 於 向 企 業 經 營 者 、 消 費 者 保 護 團 體 、 消 費 者 服 務 中 心 或
其 分 中 心 申 訴 , 或 向 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 消 費 者 保 護 官 申 訴 未 獲
適 當 處 理 時 , 可 再 向 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 消 費 爭 議 調 解 委 員 會 聲
請 調 解 81 。 惟 消 費 者 亦 可 不 經 過 消 費 者 保 護 官 受 理 之 第 二 次 申 訴 , 而
直 接 向 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 消 費 爭 議 調 解 委 員 會 聲 請 調 解 , 故 申
訴 為 調 解 之 先 行 程 序 , 必 須 先 經 申 訴 程 序 未 獲 妥 適 處 理 後 , 始 得 申
請 調 解 。 然 所 謂 「 未 獲 妥 適 處 理 」, 是 否 包 括 有 處 理 或 雙 方 已 達 成
協 議 , 但 消 費 者 不 滿 意 或 事 後 反 悔 等 情 形 ? 將 來 恐 須 明 文 規 定 , 以
杜 爭 議 。
申 請 調 解 依 消 費 者 保 護 法 第 四 十 四 條 規 定 , 以 「 消 費 者 」 主 張
因 企 業 經 營 者 所 提 供 之 商 品 或 服 務 發 生 爭 議 者 為 限 , 企 業 經 營 者 、
消 費 者 保 護 團 體 、 消 費 者 服 務 中 心 或 其 分 中 心 均 不 得 為 之 。 消 費 者
保 護 法 第 四 十 五 條 規 定 :「 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 應 設 消 費 爭 議 調
解 委 員 會 , 置 委 員 七 至 十 五 名 。 前 項 委 員 以 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府
代 表 、 消 費 者 保 護 官 、 消 費 者 保 護 團 體 代 表 、 企 業 經 營 者 所 屬 或 相
關 職 業 團 體 代 表 充 任 之 , 以 消 費 者 保 護 官 為 主 席 , 其 組 織 另 定 之 。」
是 以 , 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 之 消 費 爭 議 調 解 委 員 會 受 理 爭 議 案 件
後 , 原 則 上 由 消 費 者 保 護 官 主 導 消 費 爭 議 之 合 理 解 決 。 惟 消 費 爭 議
調 解 辦 法 第 八 條 規 定 , 調 解 委 員 會 得 經 全 體 委 員 三 分 之 二 以 上 之 出
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參 閱 消 費 者 保 護 官 調 查 報 告 彙 編 ( 六 )( 七 )( 八 ) 及 93 年 度 、94 年 度 消 費 者 保 護 官
查 核 報 告 彙 編 。
消 費 者 保 護 法 第 四 十 四 條 。