目錄 - 行政院消費者保護會

丹 麥 消 費 者 保 護 組 織 簡 介 - 以 消 費 者 保 護 官 為 中 心 -/281
( 三 ) 須 為 消 費 者
該 所 購 入 之 商 品 或 服 務 , 須 為 私 人 用 途 , 而 非 作 商 業 活 動 之
用 。 當 然 , 兩 者 間 之 區 別 有 時 並 不 十 分 明 顯 , 但 該 購 入 費 用 是 否
由 公 司 支 付 或 由 私 人 支 付 , 通 常 得 作 為 判 斷 之 重 要 指 標 。
( 四 ) 該 商 品 或 服 務 須 購 自 私 人 企 業 經 營 者
申 訴 委 員 會 所 受 理 之 申 訴 商 品 或 服 務 , 須 購 自 私 人 企 業 經 營
者 , 至 購 自 其 他 個 人 或 公 家 機 關 ( 除 非 係 水 、 電 、 瓦 斯 、 熱 以 及
旅 客 或 貨 物 運 送 ), 則 不 得 申 訴 。
( 五 ) 須 先 向 企 業 經 營 者 申 訴
消 費 者 須 先 向 企 業 經 營 者 申 訴 而 無 法 獲 得 滿 意 之 結 果 時 , 始
得 向 消 費 者 申 訴 委 員 會 申 訴 。 目 的 在 提 供 企 業 經 營 者 一 段 合 理 之
時 間 , 以 審 視 該 申 訴 是 否 合 理 , 以 及 商 品 是 否 有 瑕 疵 。 當 然 企 業
經 營 者 處 理 之 時 間 亦 有 限 制 , 其 所 提 供 之 救 濟 方 案 亦 有 極 限 。 不
過 透 過 消 費 者 與 企 業 經 營 者 間 之 協 商 , 對 兩 造 而 言 , 經 費 均 較 向
消 費 者 申 訴 委 員 會 申 訴 便 宜 。 至 向 企 業 經 營 者 申 訴 之 申 訴 書 範
例 , 得 於 申 訴 委 員 會 網 站 上 查 詢 。
( 六 ) 該 商 品 或 服 務 須 於 丹 麥 國 境 內 購 買
屬 於 丹 麥 法 院 管 轄 之 案 件 , 始 得 向 消 費 者 申 訴 委 員 會 申 訴 ,
基 本 上 申 訴 商 品 或 服 務 如 係 於 丹 麥 國 境 內 購 買 , 或 經 由 網 路 向 企
業 經 營 者 ( 以 丹 麥 市 場 為 經 營 市 場 ) 購 買 , 均 屬 丹 麥 法 院 管 轄 之
案 件 。 如 係 購 於 丹 麥 國 境 外 , 則 不 得 向 消 費 者 申 訴 委 員 會 申 訴 ,
惟 得 於 相 關 網 站 上 獲 得 諮 詢 服 務 。
( 七 ) 須 以 書 面 申 訴 並 敘 明 購 買 地 、 購 買 時 間 及 申 訴 理 由
消 費 者 須 以 書 面 敘 明 相 關 之 事 實 , 並 附 上 書 面 證 據 , 包 括 證
明 購 買 地 、 購 買 時 間 、 購 買 價 格 之 證 據 、 保 證 書 或 雙 方 往 來 之 書
面 文 書 等 , 如 無 書 面 證 據 , 僅 有 人 證 , 消 費 者 申 訴 委 員 會 將 不 受
理 。
( 八 ) 有 消 滅 時 效 規 定 之 適 用
消 費 者 須 於 購 買 商 品 或 接 受 服 務 之 日 起 二 年 內 , 就 非 可 歸 責
於 己 之 瑕 疵 , 向 企 業 經 營 者 申 訴 , 除 非 企 業 經 營 者 同 意 較 長 之 保
證 期 間 , 或 該 瑕 疵 曾 經 業 者 修 復 , 並 於 其 後 出 現 同 樣 瑕 疵 。 於 接
受 服 務 之 情 形 ( 如 搬 家 或 房 屋 修 復 ), 消 費 者 得 視 情 況 , 於 接 受 服
務 之 日 起 5 年 內 , 就 瑕 疵 向 業 者 提 出 申 訴 。