目錄 - 行政院消費者保護會

256/ 消 費 者 保 護 研 究 ( 十 二 )
擇 的 權 利 、 以 及 意 見 受 尊 重 的 權 利 後 , 始 蔚 為 世 界 潮 流 , 消 費 者 保 護 的
推 進 及 落 實 , 自 然 不 容 忽 略 。
貳 、 汽 車 買 賣 定 型 化 契 約
( 未 落 實 形 同 虛 設 )
汽 車 買 賣 定 型 化 契 約 之 糾 紛
( 一 ) 審 閱 期 明 定 為 三 天 以 內 可 退 還 訂 金 , 但 大 部 份 車 商 都 未 遵 守 汽 車 買 賣
定 型 化 契 約 , 以 致 汽 車 買 賣 定 型 化 契 約 形 同 虛 設 。
消 費 者 只 要 付 出 訂 金 , 不 要 說 有 三 天 的 審 閱 期 , 今 天 下 訂 金 ,
明 天 要 取 消 就 很 困 難 。 車 商 、 業 代 都 有 教 戰 手 冊 , 一 致 的 戰 略 「 推 、
拖 」 手 段 , 吃 定 消 費 者 。 再 說 打 0800 免 付 費 服 務 電 話 有 效 嗎 ? 今 天
的 0800 服 務 員 陳 小 姐 , 說 要 先 了 解 會 回 電 , 明 天 再 打 0800 換 了 位
林 小 姐 接 聽 , 也 說 要 先 了 解 再 回 電 , 後 天 再 打 電 話 , 又 換 了 宋 小 姐 ,
說 得 也 是 同 樣 一 句 話 。
換 個 方 式 去 找 業 代 , 業 代 會 回 答 你 , 訂 金 已 交 給 公 司 , 是 否 能
退 訂 金 要 請 示 主 管 。 然 後 會 向 消 費 者 說 , 請 示 主 管 後 得 到 的 回 應 是
不 能 退 , 但 可 保 留 訂 金 , 以 後 買 車 可 扣 除 , 或 是 叫 消 費 者 自 己 去 找
親 戚 朋 友 來 買 車 , 才 可 以 扣 抵 。 消 費 者 不 厭 其 煩 , 最 後 也 只 有 自 認
倒 楣 。
( 二 ) 廣 告 不 實 …… 太 子 汽 車 SUZUKI, 不 實 廣 告 , 企 圖 欺 騙 消 費 者 。 電
視 媒 體 刊 登 廣 告 , 誇 大 噱 頭 , 買 車 就 送 總 價 值 36,000 的 車 輛 配 備 ,
但 事 實 並 非 如 此 , 車 商 辯 稱 : 廣 告 只 是 吸 引 客 戶 買 車 而 已 , 並 不 一 定
送 。
依 據 消 費 者 梁 小 姐 自 述 :
我 於 95 年 1 月 18 日 訂 車 , 服 務 業 務 員 說 :
1. 他 們 賣 車 獎 金 20,000 元 , 透 明 的 , 所 以 他 不 要 賺 。
2. 我 又 問 我 們 不 買 全 險 , 只 要 買 竊 盜 險 、 強 制 險 意 外 險 、 丟 車 賠 車 險 ,
該 名 業 務 說 我 們 有 套 餐 式 的 保 險 ,25,000 元 , 我 問 這 種 套 餐 式 保 險