目錄 - 行政院消費者保護會

保 險 消 費 權 益 之 探 討 /55
業 務 員 、 保 險 代 理 人 、 保 險 經 紀 人 以 外 , 金 管 會 並 已 於 95 年
3 月 14 日 發 布 「 保 險 業 辦 理 電 話 行 銷 業 務 應 注 意 事 項 」, 先
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就 某 些 特 定 保 險 正 式 開 放 下 列 行 銷 管 道 , 均 適 用 消 費 者 保 護
法 有 關 郵 購 買 賣 規 定 :
1 電 視 行 銷 : 利 用 電 視 購 物 頻 道 行 銷 保 險 , 亦 即 消 費 者 利 用
電 視 選 台 器 買 保 單 。
2 電 話 訪 問 行 銷 : 利 用 電 話 訪 問 方 式 行 銷 保 險 , 保 戶 線 上 投
保 免 簽 名 , 但 為 避 免 口 說 無 憑 , 消 費 者 應 予 以 錄 音 , 以 保
障 應 有 的 權 益 。 主 管 機 關 並 明 訂 「 保 險 業 電 話 行 銷 應 遵 循
之 原 則 61 」 作 為 處 理 依 據 。
3 網 路 行 銷 : 利 用 網 路 行 銷 保 險 , 亦 即 消 費 者 利 用 網 路 買 保
單 。
保 險 郵 購 買 賣 事 實 上 是 消 費 者 向 保 險 代 理 業 、 銀 行 理 專
或 電 視 台 買 保 單 , 該 等 行 銷 人 員 只 負 責 前 端 的 銷 售 ( 保 險 經
銷 商 ), 但 是 後 續 的 售 後 服 務 , 包 括 理 賠 、 契 約 變 更 等 問 題 ,
保 戶 必 須 自 己 向 保 險 公 司 ( 保 險 製 造 商 ) 詢 問 , 對 消 費 者 的
權 益 較 無 保 障 , 應 特 別 注 意 。
㈡ 現 物 行 銷
⒈ 一 般 現 物 行 銷 : 所 謂 一 般 現 物 行 銷 , 係 指 在 其 自 有 店 面 行 銷 其
產 品 之 謂 , 例 如 有 消 費 者 自 行 前 往 保 險 公 司 投 保 ( 購 買 保 險 產
品 ), 此 為 通 常 的 行 銷 型 態 , 故 稱 之 為 一 般 現 物 行 銷 。
⒉ 訪 問 買 賣 行 銷 :
⑴ 消 費 者 保 護 法 規 定 之 訪 問 買 賣 : 訪 問 買 賣 主 要 係 利 用 傳 銷 人
員 作 為 行 銷 的 利 器 , 凡 是 未 經 消 費 者 邀 約 ( 消 費 者 心 理 上 沒
有 準 備 ) 即 前 往 消 費 者 的 住 居 所 或 其 他 場 所 來 進 行 傳 銷 行
為 , 由 於 消 費 者 心 理 上 沒 有 準 備 , 或 是 並 無 同 類 產 品 ( 商 品
或 服 務 ) 比 較 機 會 , 因 而 所 成 立 之 買 賣 。 因 此 , 為 避 免 消 費
者 因 訪 問 買 賣 受 害 , 依 照 消 費 者 保 護 法 的 規 定 , 訪 問 買 賣 的
出 賣 人 , 對 於 消 費 者 負 有 下 列 特 別 的 告 知 義 務 , 並 負 取 得 消
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依 金 管 會 規 定 , 可 以 做 為 電 話 行 銷 的 保 險 商 品 , 在 人 身 保 險 方 面 , 限 於 傳 統 型 人 壽
保 險 、 健 康 保 險 、 年 金 保 險 及 傷 害 保 險 ; 財 產 保 險 方 面 則 以 傷 害 險 為 限 。
金 管 會 93.08.30. 金 管 保 三 字 第 09302541442 號 函 , 重 申 保 險 業 以 「 電 話 行 銷 方 式 」
招 攬 保 險 契 約 , 均 應 經 保 戶 同 意 後 親 自 簽 名 確 認 , 以 維 護 保 戶 權 益 。