目錄 - 行政院消費者保護會

258/ 消 費 者 保 護 研 究 ( 十 二 )
汽 車 買 賣 標 的 物 重 大 瑕 疵 之 解 約 或 更 換 新 車 , 瑕 疵 的 認 定 : 買
賣 標 的 物 有 下 列 情 事 之 一 , 得 由 雙 方 同 意 專 業 鑑 定 , 或 由 買 受 人 逕
行 委 託 中 央 主 管 機 關 公 告 之 専 業 機 構 鑑 定 , 鑑 定 結 果 證 實 系 因 機 件
瑕 疵 所 致 者 , 出 賣 人 除 應 負 鑑 定 費 用 外 , 買 受 人 得 請 求 更 換 同 型 新
車 , 或 解 除 契 約 而 請 求 退 還 已 付 之 價 金 , 及 自 受 領 日 起 至 返 還 日 止 ,
依 法 定 利 率 計 算 之 利 息 。
汽 車 重 大 瑕 疵 換 車 或 退 車 還 款 :
1. 煞 車 失 靈 檢 修 二 次 未 修 復 者 。
2. 行 駛 中 突 然 起 火 燃 燒 者 。
3. 行 駛 中 突 然 熄 火 故 , 檢 修 二 次 未 修 復 者 。
4. 於 排 擋 時 發 生 暴 衝 者 。
5. 行 駛 中 引 擎 溫 度 升 高 至 極 限 , 檢 修 二 次 未 修 復 者 。
6. 其 他 重 大 瑕 疵 , 有 危 害 生 命 或 身 體 健 康 之 虞 , 檢 修 二 次 未 修 復 者 。
以 目 前 本 會 收 集 各 汽 車 廠 商 定 型 化 契 約 書 , 重 大 瑕 疵 換 車 或
退 車 還 款 , 大 都 填 上 30 日 或 60 日 而 已 。 一 般 汽 車 的 零 配 件 磨 合
期 約 10,000 公 里 ( 約 10 個 月 ), 過 後 才 能 發 現 瑕 疵 。 而 車 商 都 以 超
過 期 限 不 能 解 約 或 更 換 新 車 。 只 能 再 維 修 或 更 換 零 配 件 而 已 , 而
更 換 零 配 件 , 東 換 、 西 換 婁 修 不 好 , 找 不 出 毛 病 , 讓 消 費 者 開 車
出 門 會 有 驚 恐 焦 慮 感 覺 。
例 一 : 高 雄 縣 政 府 殷 消 保 官 接 到 一 件 申 訴 案 , 消 費 者 購 買 一 部 鈴 木
SUZUKI 自 交 車 後 , 汽 油 蓋 常 常 冒 出 汽 油 , 造 成 停 車 場 上 地 面 濕
濕 的 一 片 油 漬 。 婁 修 不 好 已 入 廠 維 修 , 更 換 零 件 四 次 之 多 , 消 費
者 覺 得 很 無 奈 , 而 車 商 也 盡 力 了 , 但 還 是 沒 有 辦 法 解 決 。 消 費 者
每 天 開 車 都 帶 著 恐 懼 心 態 , 不 知 會 在 何 時 、 何 地 會 爆 炸 。 造 成 人
員 傷 亡 誰 能 負 責 , 車 商 無 言 以 對 , 只 說 盡 力 了 抱 歉 話 。 消 費 者 說 :
漏 油 是 事 實 , 但 技 術 人 員 無 法 找 出 毛 病 也 是 事 實 。 既 然 找 不 出 毛
病 , 就 得 換 車 或 退 車 還 款 , 車 商 乃 啞 口 無 言 以 對 。 最 後 消 保 官 說 ,
是 否 擇 日 由 筆 者 親 自 上 場 , 鑑 定 並 找 出 原 因 , 筆 者 答 應 可 試 看 看 。
鑑 定 當 天 : 筆 者 把 汽 油 桶 拆 下 ( 由 殷 消 保 官 親 自 在 場 陪 鑑 ),
檢 驗 汽 油 管 、 通 風 管 、 回 油 管 通 通 沒 有 瑕 疵 問 題 , 最 後 把 油 桶 蓋