目錄 - 行政院消費者保護會

270/ 消 費 者 保 護 研 究 ( 十 二 )
計 程 車 都 有 發 生 此 現 象 。
汽 車 消 保 會 :
按 一 般 汽 車 保 養 第 一 次 磨 合 期 須 1,000 公 里 回 廠 換 機 油 , 第 二 次 為
5,000 公 里 以 後 , 每 一 萬 公 里 要 做 保 養 換 油 就 符 合 規 定 , 而 機 油 是 用 SAE
標 誌 的 中 國 石 油 也 符 合 使 用 手 冊 規 定 , 根 據 以 上 推 斷 應 是 汽 門 油 封 品 質
硬 化 不 良 問 題 。
雙 方 未 有 共 識 : 本 會 建 議 消 費 者 繼 續 再 開 看 看 , 本 會 會 做 市 面 調 查 。
汽 車 消 保 會 :
本 會 派 義 工 到 小 港 機 場 , 指 對 排 班 之 計 程 車 做 市 調 「 其 他 廠 牌 之 計
程 車 」, 加 用 同 一 種 機 油 ( 中 國 石 油 ) 都 未 有 此 耗 機 油 現 象 , 顯 然 非 油 質
及 換 油 期 限 問 題 , 經 六 個 月 之 調 查 ALTIS 1.6 此 形 式 車 輛 , 大 約 有 100 多
部 該 車 型 都 有 耗 機 油 現 象 。
顯 然 非 個 案 而 是 通 案 , 經 與 豐 田 高 都 協 商 再 不 處 理 將 開 記 者 會 , 高
都 經 消 費 者 同 意 春 節 過 後 由 本 會 現 場 檢 驗 以 釐 清 責 任 。
94 月 2 月 中 旬 現 場 五 部 營 業 車 吊 起 引 擎 分 解 後 , 筆 者 親 自 鑑 定 證 明 本
會 判 斷 正 確 , 該 五 部 引 擎 耗 機 油 的 營 業 車 引 擎 拆 修 後 , 調 查 分 析 為 汽 門
油 封 ( 橡 膠 料 ) 品 質 不 良 變 形 硬 化 而 造 成 耗 機 油 , 有 油 環 積 碳 卡 住 和 汽 門 面
積 碳 不 良 現 象 , 且 已 傷 害 到 汽 缸 壁 , 五 部 車 都 發 生 同 樣 瑕 疵 , 事 實 可 證
明 該 車 的 瑕 疵 。 本 會 判 定 正 確 。
原 有 不 正 常 耗 機 油 計 程 車 約 100 多 部 , 但 敢 向 本 會 連 署 申 訴 登 記 索 賠
者 只 有 42 部 ( 每 部 維 修 約 15,000~20,000) 豐 田 高 都 已 全 部 免 費 維 修 完 畢 。
豐 田 高 都 尊 重 本 會 鑑 定 為 汽 門 油 封 老 化 , 答 應 處 理 42 部 計 程 車 全 部 免 費
( 每 輛 維 修 費 18,000), 對 此 事 件 是 個 負 責 任 的 車 商 。 後 來 60 多 部 的 排 班
司 機 要 再 來 本 會 連 署 求 償 , 本 會 不 接 受 申 訴 。
42 部 計 程 車 在 本 會 堅 持 免 費 修 理 (1 部 18,000), 求 償 成 功 後 並 未 回
饋 一 毛 錢 給 本 會 。 台 灣 的 消 費 者 都 把 消 保 團 體 當 做 「 免 洗 餐 具 , 用 完 就
丟 」, 根 本 不 懂 飲 水 思 源 。 汽 車 消 保 會 在 爹 不 疼 娘 不 愛 的 環 境 下 , 財 務 陷
入 困 境 , 沒 人 敢 接 理 事 長 這 一 個 職 位 。
在 汽 車 界 無 論 是 新 車 及 中 古 車 商 , 都 帶 著 有 色 眼 鏡 看 待 本 會 , 汽 車
消 保 會 有 如 過 街 老 鼠 , 車 商 人 人 喊 打 。 而 面 對 消 費 者 無 理 的 求 償 , 也 抱