目錄 - 行政院消費者保護會

62/ 消 費 者 保 護 研 究 ( 十 二 )
行 政 院 金 管 會 及 地 方 的 縣 市 政 府 之 分 , 但 是 政 府 是 一 體 的 , 原 則 上
是 由 中 央 主 管 機 關 來 負 責 政 策 及 法 令 的 制 訂 , 然 後 交 由 地 方 主 管 機
關 來 執 行 , 彼 此 應 互 相 密 切 配 合 辦 理 , 必 要 時 則 由 行 政 院 消 保 會 予
以 統 合 協 調 。 此 之 保 險 消 費 機 制 , 屬 於 法 律 政 策 層 面 , 故 依 權 責 主
要 應 由 行 政 院 金 管 會 負 責 。
㈠ 建 立 預 防 保 險 消 費 糾 紛 的 更 有 效 機 制
⒈ 保 險 消 費 契 約 應 建 立 下 列 有 效 機 制 :
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⑴ 招 攬 保 險 時 : 建 議 比 照 金 融 卡 宣 告 書 模 式 訂 頒 保 險 招 攬 契 約
宣 告 書 , 俾 強 化 保 險 業 者 告 知 說 明 義 務 之 機 制 。
⑵ 簽 訂 保 險 契 約 前 : 應 依 消 保 法 規 定 增 列 契 約 事 前 審 閱 期 間 之
機 制 。
⑶ 簽 訂 保 險 契 約 後 : 應 依 保 險 契 約 規 定 落 實 契 約 事 後 猶 豫 期 間
之 機 制 。
⑷ 保 險 事 故 發 生 後 : 應 建 立 儘 速 理 賠 及 有 效 管 理 之 機 制 。
⑸ 發 生 疑 義 解 釋 時 : 應 確 立 保 單 條 款 解 釋 原 則 , 並 建 立 案 例 庫
作 為 解 釋 重 要 參 考 之 機 制 , 惟 該 等 案 例 應 隨 時 代 背 景 之 不 同
而 予 以 檢 討 改 進 。
⒉ 保 險 消 費 契 約 建 議 增 列 下 列 應 記 載 事 項 :
⑴ 不 須 理 賠 事 項 : 可 以 有 效 減 少 解 釋 困 擾 及 糾 紛 發 生 。
⑵ 增 加 保 單 條 款 正 面 表 列 事 項 : 將 保 險 法 上 允 許 消 費 者 或 保 險
業 者 可 以 行 使 權 利 之 重 要 規 定 , 在 保 單 上 予 以 正 面 表 列 。
⑶ 增 列 選 項 規 定 : 以 特 約 條 款 方 式 , 提 供 消 費 者 選 擇 其 所 需 要
的 保 險 契 約 組 合 , 可 以 有 效 避 免 保 險 契 約 的 僵 化 。
⒊ 保 險 消 費 契 約 建 議 增 列 下 列 不 得 記 載 事 項
⑴ 必 須 理 賠 事 項 : 可 以 有 效 減 少 解 釋 困 優 及 糾 紛 發 生 。
⑵ 增 加 保 單 條 款 正 面 表 列 事 項 : 將 保 險 法 上 不 允 許 消 費 者 或 保
險 業 者 免 除 義 務 之 重 要 規 定 , 在 保 單 上 予 以 負 面 表 列 。
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金 管 會 94.05.31. 訂 頒 金 融 機 構 辦 理 現 金 卡 業 務 應 注 意 事 項 之 宣 告 書 , 該 宣 告 書 屬 於
行 政 指 導 , 並 無 法 律 拘 束 力 , 惟 可 作 為 業 者 應 負 最 低 告 知 義 務 之 具 體 事 項 , 但 不 得
代 替 契 約 審 閱 期 間 , 其 重 要 內 容 如 下 :7 日 猶 豫 期 間 及 無 條 件 解 約 權 、 百 分 率 與 循 環
利 率 ( 含 其 他 費 用 ) 擇 一 使 用 、 遲 延 利 息 及 違 約 金 之 計 算 方 式 、 消 費 者 對 未 償 債 權
可 勾 選 是 否 同 意 移 轉 催 收 、 額 度 調 高 須 先 徵 得 消 費 者 之 同 意 、 核 卡 後 不 論 是 否 動 用
額 度 均 登 載 金 融 徵 信 中 心 、 本 行 有 權 對 未 償 債 務 委 外 催 收 、 學 生 持 卡 之 必 要 限 制 等 。