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20/ 消 費 者 保 護 研 究 ( 十 二 )<br />
94 年 度 為 止 , 保 險 消 費 爭 議 事 件 均 高 居 年 度 申 訴 排 行 前 五 名 ( 如<br />
附 表 ), 顯 見 保 險 消 費 關 係 尚 有 甚 多 問 題 存 在 其 間 , 亟 需 加 以 檢<br />
討 改 進 。<br />
19<br />
消 費 爭 議 年 度 前 五 名 申 訴 排 行 表<br />
年 度<br />
申 訴 前 五 名 排 名<br />
87 年 度 購 屋 、 銀 行 、 汽 車 、 壽 險 、 書 籍 文 具<br />
88 年 度 購 屋 、 電 信 、 書 籍 文 具 、 銀 行 、 汽 車<br />
89 年 度 購 屋 、 電 信 、 壽 險 、 銀 行 、 汽 車<br />
90 年 度 電 信 、 壽 險 、 書 籍 文 具 、 汽 車 、 購 屋<br />
91 年 度 電 信 、 銀 行 、 壽 險 、 汽 車 、 休 閒<br />
92 年 度 電 信 、 銀 行 、 壽 險 、 汽 車 、 休 閒<br />
93 年 度 電 信 、 美 容 、 壽 險 、 銀 行 、 休 閒<br />
94 年 度 購 屋 、 銀 行 、 電 信 、 壽 險 、 汽 車<br />
⒉ 保 險 消 費 事 件 處 理 結 果 仍 難 令 人 滿 意 : 依 據 主 管 機 關 行 政 院 金<br />
管 會 保 險 局 94 年 統 計 資 料 20 , 可 以 得 知 :<br />
⑴ 申 訴 案 件 總 數 :94 年 合 計 1772 件 , 其 中 理 賠 案 件 1199 件 ,<br />
非 理 賠 案 件 573 件 。 顯 見 係 以 理 賠 案 件 為 其 大 宗 。<br />
⑵ 申 訴 案 件 分 類 : 人 身 保 險 申 訴 案 件 ,94 年 計 1306 件 ; 財 產<br />
保 險 申 訴 案 件 ,94 年 計 466 件 。 顯 見 係 以 人 身 保 險 申 訴 案 件<br />
為 主 , 故 有 進 一 步 加 以 下 列 分 析 探 討 之 必 要 。<br />
19<br />
20<br />
主 要 係 參 考 消 費 者 報 導 年 度 申 訴 表 。<br />
主 要 係 參 考 94 年 保 險 局 統 計 資 料 。
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