目錄 - 行政院消費者保護會

282/ 消 費 者 保 護 研 究 ( 十 二 )
消 費 者 須 於 發 現 問 題 或 瑕 疵 時 , 儘 速 向 企 業 經 營 者 申 訴 , 至
於 消 費 者 須 於 多 久 期 間 內 向 業 者 申 訴 , 始 不 生 失 權 效 果 , 可 能 因
不 同 之 案 件 而 有 不 同 之 考 量 , 惟 一 般 而 言 , 多 須 於 兩 個 月 內 申 訴 。
消 費 者 之 申 訴 如 遭 業 者 拒 絕 , 消 費 者 應 立 即 向 申 訴 委 員 會 申
訴 , 以 免 因 權 利 之 怠 惰 而 失 去 申 訴 之 權 利 。
( 九 ) 消 費 者 須 不 可 歸 責
該 存 在 之 瑕 疵 須 不 可 歸 責 於 消 費 者 , 並 須 於 購 買 時 存 在 於 商
品 或 服 務 之 本 身 , 又 消 費 者 如 繼 續 使 用 購 買 時 即 已 存 在 瑕 疵 之 產
品 , 有 可 能 使 瑕 疵 之 情 況 惡 化 , 導 致 專 家 無 法 鑑 定 該 原 始 瑕 疵 之
範 圍 及 其 發 生 之 原 因 。 故 於 消 費 者 發 現 瑕 疵 時 , 應 儘 速 向 業 者 申
訴 , 而 不 要 讓 產 品 瑕 疵 之 情 況 惡 化 。
又 該 委 員 會 採 「 使 用 者 付 費 制 度 」, 消 費 者 申 訴 時 應 繳 交 150 丹 麥 克
朗 15 ( 折 合 台 幣 約 825 元 ); 如 消 費 者 申 訴 成 功 , 得 取 回 該 預 先 繳 交 之 費
用 , 而 業 者 於 消 費 者 申 訴 成 功 , 或 申 訴 案 件 獲 得 解 決 時 , 除 須 賠 償 消 費
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者 損 失 外 , 另 須 依 消 費 案 件 之 類 型 , 繳 交 2500、4000 或 4700 丹 麥 克 朗
( 折 合 台 幣 約 13750 至 22000 或 25850 元 ) 與 該 委 員 會 ; 如 業 者 於 專 家
提 出 意 見 後 不 待 委 員 會 作 成 決 定 即 主 動 與 消 費 者 和 解 , 則 僅 須 繳 交 2000
丹 麥 克 朗 ( 折 合 台 幣 約 11000 元 ) 17 。 該 委 員 會 受 理 之 消 費 糾 紛 , 包 括 私
人 企 業 提 供 之 商 品 及 服 務 , 以 及 公 家 企 業 所 提 供 之 有 關 水 、 電 、 瓦 斯 、
熱 之 提 供 , 及 旅 客 、 商 品 之 運 送 。 但 有 關 建 築 、 房 屋 建 材 、 船 、 食 品 、
飲 料 、 煙 草 、 手 工 地 毯 、 古 董 、 自 由 業 提 供 之 服 務 、 金 融 保 險 、 大 型 動
物 如 馬 、 牛 、 羊 、 豬 等 之 工 作 裝 備 或 提 供 之 服 務 等 , 均 不 得 向 該 委 員 會
申 訴 ( 如 有 糾 紛 得 向 私 人 申 訴 委 員 會 申 訴 或 向 法 院 提 訴 ) 18 。 又 如 消 費 者
已 向 該 委 員 會 申 訴 , 於 委 員 會 作 成 決 定 前 , 雙 方 當 事 人 不 得 就 同 一 案 件
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參 閱 Executive Order on fees and costs relating to processing by the Consumer
Complaint Board, 第 1 條 第 1 項 規 定 , 請 上 下 列 網 站 :
http://www.forbrug.dk/english/laws/act-on-consumer-complaints/executiveorder-on-fees-and-costs-relating-to-processing-by-the-consumer-complaint
-board/.
參 閱 Executive Order on fees and costs relating to processing by the Consumer
Complaint Board, 第 2 條 第 1 項 規 定 , 同 前 註 。
參 閱 Executive Order on fees and costs relating to processing by the Consumer
Complaint Board, 第 2 條 第 4 項 規 定 , 同 註 15。
參 閱 Executive Order on Consumer Complaints 第 3 條 第 3 項 條 文 , 同 註 14。